員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	于　虹
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-21 09:38:54

　　

學(xué)習(xí)對象

公司全體員工

課程目標(biāo)

1、 了解角色轉(zhuǎn)換的要求與職業(yè)化塑造的基本標(biāo)準(zhǔn)，樹立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài) 2、 了解設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與工作目標(biāo)的重要性，掌握正確的目標(biāo)設(shè)定與工作計(jì)劃達(dá)成方法，解決目標(biāo)達(dá)成中的問題 3、 認(rèn)知時(shí)間管理的意義，掌握時(shí)間管理技巧，提高工作績效 4、 認(rèn)知組織溝通中的主要問題，掌握有效溝通的方法 5、 了解人際關(guān)系的形成要素，認(rèn)識人際差異，建立良好的人際關(guān)系 6、 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心要素與團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵，掌握建立高績效團(tuán)隊(duì)的方法 7、 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的迫切性，樹立客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)水平

課程內(nèi)容

☆一、 職業(yè)化塑造與職業(yè)心態(tài)

1、 小組討論

案例：馬力與陳飛的故事

2、 職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn)

案例：兔子與獵犬

3、 職業(yè)人的角色定位

4、 職業(yè)化塑造的基本要求

5、 職業(yè)化的關(guān)鍵---職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

案例分享：* 心與世界

* 母親的故事

6、職業(yè)化員工的必備修養(yǎng) （八項(xiàng)要點(diǎn)）


二、目標(biāo)設(shè)定與問題解決

1、設(shè)定目標(biāo)，管理自我

2、有效目標(biāo)的特征（SMART）

3、游戲活動：“摔雞蛋”的啟發(fā)

4、如何制訂有效目標(biāo)？

5、練習(xí)與實(shí)踐：目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用

6、可幫助完成行動計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)

7、如何解決目標(biāo)達(dá)成過程中的問題？


三、時(shí)間管理與工作效率提升

1、浪費(fèi)時(shí)間的八個(gè)因素

2、有效利用時(shí)間的兩個(gè)基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）

3、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作

4、設(shè)定優(yōu)先順序

5、時(shí)間管理工具分享與表單應(yīng)用：行事月歷、行事日歷、工作代辦單

6、實(shí)踐與練習(xí)


四、有效溝通

1、小組活動：心靈繪圖---由溝通想到的……

2、對有效溝通的認(rèn)知

3、游戲活動：“抓間諜”

4、小組研討：溝通不良的幾大病根

5、實(shí)現(xiàn)有效溝通的八項(xiàng)要點(diǎn)

1）雙向性是有效溝通的基本保證

2）溝通方式的明確性

3）談行為不談個(gè)性

4）具有同理心

5）寬容

6）運(yùn)用贊美

7）保持理性

8）積極聆聽


五、人際關(guān)系的建立

1、認(rèn)識人的差異

2、企業(yè)需要什么樣的人際關(guān)系？

3、建立良好人際關(guān)系的幾點(diǎn)提示

4、人際風(fēng)格測試

5、四種不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)及應(yīng)對技巧

6、 與上級工作配合的要點(diǎn)

7、 如何在集體中生活


六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神

1、團(tuán)隊(duì)游戲：“尋寶活動”

2、團(tuán)隊(duì)的核心概念

3、團(tuán)隊(duì)成長的三個(gè)階段

4、團(tuán)隊(duì)需要什么樣的成員？

5、個(gè)人測試：團(tuán)隊(duì)角色自測

6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

7、小組討論：如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信任？


七、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的認(rèn)知

2、客戶衡量服務(wù)的標(biāo)尺

l 案例：一個(gè)紙袋

l 案例：餐廳的遭遇

l 案例：生日蛋糕與叫醒電話

3、卡諾客戶服務(wù)感知模型在工作中的應(yīng)用

4、如何達(dá)成全面客戶滿意？

師資力量

備注信息

講師簡介 于　虹,神州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，九年的培訓(xùn)經(jīng)歷（五年專職），曾赴新加坡深造，歷任香港Texwood集團(tuán)北京分公司培訓(xùn)經(jīng)理、新加坡Liang Court集團(tuán)北京分公司培訓(xùn)經(jīng)理、銷售主任等職，接受過美國LMI、美國Covey Leader Center的專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的營銷及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和精湛的培訓(xùn)技巧，主要服務(wù)于金融業(yè)、IT行業(yè)及服裝服飾、零售企業(yè)，曾為200多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理培訓(xùn)課程。 ☆培訓(xùn)的主要客戶有： IT行業(yè)：摩托羅拉公司、西門子公