服務(wù)禮儀五步修煉

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	田先
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-11-03 13:40:12

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

Ø 塑造服務(wù)的形象禮儀 Ø 訓(xùn)練服務(wù)的儀態(tài)禮儀 Ø 掌握服務(wù)的交往禮儀 Ø 掌握服務(wù)的語(yǔ)言禮儀 Ø 掌握服務(wù)的操作禮儀

課程內(nèi)容

一、服務(wù)的形象禮儀

1、服飾禮儀

2、儀容禮儀

二、服務(wù)的儀態(tài)禮儀

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、行姿

6、手勢(shì)

三、服務(wù)的交往禮儀

1、致意禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、電話禮儀

6、面談禮儀

四、服務(wù)的語(yǔ)言禮儀

1、得體稱呼

2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

3、服務(wù)忌語(yǔ)

4、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練

五、服務(wù)的操作禮儀

1、熱心周到

2、注重保密

3、講求效率

六、綜合演練

師資力量

備注信息

培訓(xùn)對(duì)象 一線服務(wù)人員 培訓(xùn)形式 立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂(lè)、燈光等綜合互動(dòng)手法 培訓(xùn)時(shí)間 1天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)