醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	凌潔冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-08 14:46:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

醫(yī)院護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中高層領(lǐng)導(dǎo)

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

一、 什么是護(hù)士禮儀

 護(hù)士禮儀的重要性

 決定人的第一印象因素是什么

 個(gè)人形象對(duì)成功的影響

 職業(yè)形象的要素（“3 C”精神)

——信心 能力 可靠

二、 什么是護(hù)士的職業(yè)形象

 護(hù)士形象的楷模 ----南丁格爾

 護(hù)士最高榮譽(yù)獎(jiǎng) ----南丁格爾獎(jiǎng)

 一直被你們紀(jì)念的南丁格爾

三、 推銷心理學(xué)中講到:

 你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎

 要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎

四、 護(hù)士儀容要求

 護(hù)士的服裝與服飾

 護(hù)士的形體語言風(fēng)范

 護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿

 護(hù)士的行姿與正確的蹲姿

 正確的手勢(shì)，誠心的鞠躬

 表情禮節(jié)要求，微笑的效果

 介紹禮儀，服務(wù)禮儀

 護(hù)士職場(chǎng)禮儀

 辦公行為禮儀

 與同事相處禮儀，護(hù)士與上級(jí)相處禮儀

五、 護(hù)士的職責(zé)

 醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神

 現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭摧生人性化的服務(wù)

 醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

六、 醫(yī)護(hù)人員與患者之間的禮儀

 接待門診患者，接待急診患者

 迎接入院患者、送別出院患者

 對(duì)患兒的禮儀，對(duì)孕婦的禮儀

 對(duì)老年患者的禮儀，對(duì)異性患者的禮儀

 詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀

 護(hù)理查房中的禮儀，晨間晚間護(hù)理的禮儀

 飲食護(hù)理中的禮儀

 測(cè)量生命體征操作中的禮儀

 胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀

 泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀

 案例分析

七、 護(hù)患溝通技巧

 催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧

 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力

 學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”，溫情提示

 投訴處理技巧

八、 醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧

 接待病人及家屬，對(duì)外聯(lián)系接電話

 管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時(shí)

 給病人注射時(shí)，給病人掃床時(shí)

 當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r

九、 門診部護(hù)士文明用語規(guī)范

 掛號(hào)員用語，住院登記員用語

 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)用語

 分診護(hù)士用語，治療護(hù)士用語

十、 提升自身形象，做一個(gè)有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯(cuò)一生

 調(diào)查顯示：6
%以上的人不能肯定地說“自己會(huì)打扮”，8
%以上的人認(rèn)為自己需要專業(yè)指導(dǎo)

 一個(gè)人的氣質(zhì)因素由什么來決定

 了解自己的膚色屬性

十一、 把握個(gè)人風(fēng)格

 戲劇型---給人感覺夸張、個(gè)性、大氣

 自然型---給人的感覺親切、和藹

 典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺

 優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺

 浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

 前衛(wèi)型---個(gè)性與眾不同，有種判逆、活力的感覺


十二、領(lǐng)導(dǎo)力提升

 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

 領(lǐng)導(dǎo)修煉

 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

 領(lǐng)導(dǎo)智慧

 領(lǐng)導(dǎo)能力

 領(lǐng)導(dǎo)心法


十三、執(zhí)行力提升

 企業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭力

 關(guān)于執(zhí)行力

 打造企業(yè)執(zhí)行力文化

 執(zhí)行文化的建設(shè)

 執(zhí)行文化和組織執(zhí)行力的提升

 建立執(zhí)行型的組織和制度

 如何搭建執(zhí)行力戰(zhàn)車

 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的人性修煉


十四、溝通能力提升

跨部門溝通之意義與功能

企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

影響跨部門溝通之組織要素

如何化解跨部門溝通之障礙

角色溝通沖突

影響跨部門溝通之個(gè)人要素

如何透過跨部門溝通化解利益沖突

如何達(dá)成跨部門溝通的方法

建立組織共識(shí)與溝通文化


……

師資力量

備注信息