商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2006-02-27 16:01:06

　　

學(xué)習(xí)對象

需要提升禮儀修養(yǎng)的各界人士

課程目標

課程目標： · 通過系統(tǒng)地介紹職業(yè)禮儀的特點、要點、規(guī)范，幫助企業(yè)員工： · 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，提高禮儀水準； · 糾正商務(wù)禮儀中常見的錯誤，培養(yǎng)正確的職業(yè)習(xí)慣。

課程內(nèi)容

課程大綱:

一、禮儀概論

　1、 禮儀的起源與定義

　2、 禮儀的特點與原則

　3、成功職業(yè)禮儀的影響力


二、"儀容儀表"禮儀--個人形象

　1、 男士西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配

　2、 發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

　3、 女士套裝的選擇

　4、 皮鞋與襪子的搭配

　5、 飾物的選擇


三、"形體及語言"禮儀

　1、 身體的姿勢語--無聲的語言

　2、 標準姿勢、表情、手勢語

　3、 商務(wù)語言溝通技巧


四、"電話"禮儀--把你的聲音傳向世界

　1、電話禮儀的重要性

　2、接聽電話的禮儀

　3、掛斷電話的禮儀

　4、移動電話禮儀


五、"餐飲"禮儀--有益亦有趣

　1、宴請準備

　2、中餐宴請禮儀

　　a. 中餐的坐次禮儀

　　b. 上菜原則、筷子禁忌、酒菜搭配

　　c. 宴請外賓"三"大禁忌

　　d. 西人"六"不食

　　e. 宴請外賓的"時間"禁忌

　3、西餐的禮儀

　　a. 西餐的坐次禮儀

　　b. 吃西餐的十種錯誤做法

　　c. 吃西餐的八大禁忌

　　d. 參加西餐晚宴的十種正確做法

　　e. 正式西餐晚宴餐具的擺放

　　f. 正式西餐七道菜

　　g. 西餐不同食品不同吃法

　　h. 西餐中的酒與菜的配合

　　i. 歐洲與美洲用餐方式的區(qū)別

　　j. 了解西餐女主人的指令語

　　k. 西餐祝酒"五"不要

　　l. 在家招待歐美外賓的菜譜


六、"公務(wù)"禮儀--使公務(wù)更加規(guī)范

　1、會見禮儀

　　a. 介紹、握手禮儀

　　b. 名片禮儀

　　c. 迎送禮儀

　　d. 接待與拜訪禮儀

　2、商務(wù)談判坐次禮儀

　3、交通禮儀


七、"辦公室工作"禮儀--成功者從這里走出

　1、 創(chuàng)造滿意的工作場所

　2、 主管和職員的辦公室準則

　3、 匯報與聽取匯報五要素

　4、 與同事相處的九大技巧


八、"贈送"禮儀--使你的形象更完美

　1、商務(wù)贈送的對象、時機

　2、贈送的時間、地點、方式

　3、商務(wù)贈送的內(nèi)容

　　a. 禮品的六不送

　　b. 禮品的種類與六大特征

　　c. 送花的寓意與禮儀

　　d. 涉外商務(wù)贈送禮儀

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