有效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-27 16:34:48

　　

學(xué)習(xí)對象

培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員、企事業(yè)員工、前臺、秘書、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： · 了解有效溝通的概念與原則； · 掌握基本的溝通技巧與步驟； · 了解人際溝通風(fēng)格。

課程內(nèi)容

課程大綱:

一、有效溝通的概念

　1、溝通的定義

　2、有效溝通的原則

　3、溝通的要素


二、有效溝通技巧

　1、信息發(fā)送、接收、反饋

　2、有效發(fā)送信息的技巧

　3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

　4、有效反饋技巧


三、肢體語言

　1、信任是溝通的基礎(chǔ)

　2、有效溝通的五種態(tài)度

　3、有效利用肢體語言

　4、說話語氣及音色的運(yùn)用

　5、溝通視窗及運(yùn)用技巧


四、高效溝通的基本步驟

　1、步驟一事前準(zhǔn)備

　2、步驟二確認(rèn)需求

　3、步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

　4、步驟四處理異議

　5、步驟五達(dá)成協(xié)議

　6、步驟六共同實(shí)施


五、人際風(fēng)格溝通技巧

　1、人際風(fēng)格的四大分類

　2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧


六、電話溝通技巧

　1、接聽、撥打電話的基本技巧

　2、接聽和撥打電話的程序

　3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

　4、應(yīng)對特殊事件的技巧


七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

　1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

　2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


八、怎樣與部下進(jìn)行溝通

　1、下達(dá)命令的技巧

　2、贊揚(yáng)部下的技巧

　3、批評部下的方法


九、接近客戶的技巧

　1、如何使用接近語言

　2、面對接待員的技巧

　3、面對秘書的技巧

　4、會見關(guān)鍵人士的技巧

　5、獲取客戶好感的六大法則


十、會議溝通技巧

　1、會議的安排與主持

　2、成功地開始會議

　3、圓滿地結(jié)束會議

　4、靈活地應(yīng)對會議的困境


十一、給予與接受建設(shè)性反饋

　1、 給予建設(shè)性反饋的技巧

　　a. 表達(dá)你積極的意圖；

　　b. 具體描述你所觀察到的情況；

　　c. 說明那種行為或行動的影響；

　　d. 征求對方的答復(fù)；

　　e. 集中討論解決方法。

　2、 接受建設(shè)性反饋的技巧

　　a. 對事不對人；

　　b. 冷靜而仔細(xì)地聆聽；

　　c. 澄清反饋；

　　d. 理解對方；

　　e. 避免自我防衛(wèi)或過多地解釋。

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