《打造優(yōu)秀店長(zhǎng)執(zhí)行力》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李廣偉先生
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-09-18 09:54:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

全面了解成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)所要扮演的角色與所需具備的能力； 提升店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標(biāo)和任務(wù)； 有效的執(zhí)行才是“門店”營(yíng)運(yùn)未來贏利的競(jìng)爭(zhēng)力，課程將會(huì)為店長(zhǎng)指明方向； 讓您的門店充滿朝氣，呈現(xiàn)出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。

課程內(nèi)容

一、優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位

1、經(jīng)營(yíng)者角色

代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。

2、執(zhí)行者角色

對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。

3、激勵(lì)者角色

要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用。

4、協(xié)調(diào)者角色

所謂協(xié)調(diào)就是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)。

內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通

外部協(xié)調(diào)：與顧客的銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理等。

5、指揮者角色

店長(zhǎng)是“賣場(chǎng)”和“后場(chǎng)”營(yíng)運(yùn)的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

6、培訓(xùn)者角色

員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。因此，店長(zhǎng)肩負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就是一名培訓(xùn)師。

7、控制者角色

店長(zhǎng)對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任。例如，人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。

8、分析者角色

要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。



二、優(yōu)秀店長(zhǎng)八大能力

（一）領(lǐng)導(dǎo)力

激勵(lì)力、洞察力、決策力、計(jì)劃力、執(zhí)行力

（二）溝通協(xié)調(diào)力

（三）個(gè)人的魅力

道德力、親和力、工作力、榜樣力

（四）學(xué)習(xí)能力（學(xué)習(xí)的三個(gè)為什么？）你一定要做行內(nèi)的專家。

為何學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？

（五）系統(tǒng)思考力

（六）解決問題的能力

（七）意志力

（八）培訓(xùn)能力



(一)領(lǐng)導(dǎo)能力

●●激勵(lì)力

●●店長(zhǎng)帶動(dòng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力

1、共享式管理

●為何要共享管理？

●如何授權(quán)？

2、如何利用會(huì)議帶動(dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

●●早會(huì)（晚會(huì)）

1）歌曲、口號(hào)

2）會(huì)議內(nèi)容當(dāng)天的工作總結(jié)

3）會(huì)議三步曲：好的、不足的。明天怎樣做

4）主持的技巧：

●領(lǐng)唱歌曲，口號(hào)

●開場(chǎng)白（每日一故事）

●引導(dǎo)大家發(fā)言、討論，并作點(diǎn)評(píng)

●最后作小結(jié)

●對(duì)與會(huì)人員的鼓勵(lì)和激勵(lì)（每日一故事，或主持人的心得體會(huì)）

5）做好會(huì)議要點(diǎn)記錄

●●主題會(huì)議

1）以某一個(gè)中心內(nèi)容作為會(huì)議主題，進(jìn)行討論、交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)


2）主題會(huì)議是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的好方式，可以輪換做主持，給員工一個(gè)參與、學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)

3）主題會(huì)議的內(nèi)容形式設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)交流等，形式可以生動(dòng)活潑，有故事、游戲等穿插其中

4）表彰的方式

（1）視覺化激勵(lì)

●建立文化園地

●業(yè)績(jī)公布

●員工心得體會(huì)交流

●企業(yè)的文化宣傳

……

3、現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)

1）店長(zhǎng)對(duì)每一單的成交都要馬上透過某些方式公布以示表彰。

●視覺化的展示：貼星星、月亮、太陽等

●個(gè)別的及時(shí)表彰

●團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓勵(lì)

●播放個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為代號(hào)的歌曲（營(yíng)業(yè)廳如有播放歌曲）

●給營(yíng)業(yè)員配戴某種榮譽(yù)標(biāo)志物

●●洞察力

●一個(gè)有洞察力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到五個(gè)發(fā)現(xiàn)：

1、要善于發(fā)現(xiàn)門店行政和業(yè)務(wù)流程上的問題

2、要善于發(fā)現(xiàn)門店對(duì)外營(yíng)業(yè)上的問題

3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問題

4、要善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和不滿的問題

5、要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化

1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、陳列、促銷和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)

2）市場(chǎng)軟硬環(huán)境的變化

（1）軟環(huán)境是當(dāng)?shù)氐奈幕�、�?xí)俗和時(shí)尚風(fēng)氣

（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變

●●決策力

●●“布呂丹之驢的啟示”

一個(gè)有決策力的店長(zhǎng)應(yīng)該做到如下三點(diǎn)：

1、凡事一定要有備而戰(zhàn)

2、要自信、勇敢、“當(dāng)機(jī)立斷”

3、要做好決策后的跟蹤

●●計(jì)劃力

●店長(zhǎng)強(qiáng)化計(jì)劃能力的三要素

1、建立目標(biāo)

1）目標(biāo)的作用是什么？

2）目標(biāo)是如何建立的？

3）目標(biāo)的分類

4）目標(biāo)的執(zhí)行

2、詳加的計(jì)劃

1）計(jì)劃是通往目標(biāo)的地圖

2）做計(jì)劃要集思廣益，群策群力

3）時(shí)間表是計(jì)劃的縱軸線

4）要將每個(gè)時(shí)段的工作具體列出

5）要將人員的分工和責(zé)任落實(shí)

3、積極行動(dòng)

1）店長(zhǎng)是個(gè)鼓動(dòng)者

行動(dòng)要靠心態(tài)推動(dòng)

2）店長(zhǎng)是個(gè)督導(dǎo)者

店長(zhǎng)一定要監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作

3）店長(zhǎng)是個(gè)調(diào)整者

●●執(zhí)行力

●什么是執(zhí)行力？

1、執(zhí)行力是一種文化

2、執(zhí)行力是將目標(biāo)變化成果的一切努力

其中環(huán)節(jié)：計(jì)劃、決策、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)、跟蹤、協(xié)調(diào)、形成習(xí)慣

3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”

4、店長(zhǎng)是門店執(zhí)行力的靈魂人物

（二）溝通協(xié)調(diào)力

1、店長(zhǎng)管理溝通的“十字要訣”

2、店長(zhǎng)與下屬“知面知心”的管理溝通技巧

（三）個(gè)人魅力

1、道德魅力

2、親和力

3、榜樣力

4、工作力

（四）學(xué)習(xí)能力

●●學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)“為什么”

1、為何要學(xué)？

店長(zhǎng)一定要成為行內(nèi)的專家

2、學(xué)什么？

3、如何學(xué)？

（五）系統(tǒng)思考力

●●店長(zhǎng)要會(huì)如下幾種思考模式

1、要學(xué)習(xí)整體地思考問題

“蝴蝶效應(yīng)”的啟示

2、要學(xué)會(huì)本質(zhì)地思考問題

“青蛙效應(yīng)”的啟示

3、要學(xué)會(huì)發(fā)展地思考問題

“看不見不等于不變”

（六）解決問題的能力

什么是“現(xiàn)象解”？什么是“結(jié)構(gòu)解”？

（七）意志力

●●成功最重要的個(gè)人素質(zhì)力量

1、店長(zhǎng)你有意志力嗎？

你的團(tuán)隊(duì)要建立攀登型文化

2、意志力的表示形態(tài)

3、我們可以做得更好

（八）培訓(xùn)能力

●●店長(zhǎng)做好培訓(xùn)工作的五大要點(diǎn)

1、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)

2、善于發(fā)現(xiàn)下屬學(xué)習(xí)需求

3、學(xué)會(huì)做培訓(xùn)計(jì)劃

4、提高自身的培訓(xùn)能力

5、堅(jiān)持到底

師資力量

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