銀行業(yè)課程-個人風(fēng)格與溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2012-12-24 09:32:16

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

了解組織中層級溝通的要點。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。 學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。 人際互動的沖突與情緒管理。 認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。 透過對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式。 透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。 有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

課程內(nèi)容

訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法

一. 引言

解問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

KCAB的循環(huán)

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


二. 溝通的種類

自我溝通

人際溝通

團(tuán)隊溝通

家庭溝通

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


三. 優(yōu)質(zhì)溝通

人際溝通的真諦

人際溝通的種類

溝通的目的

溝通的基本程序

溝通的障礙分析

有效的溝通應(yīng)注意的要點

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


四. 溝通的技巧

傾聽的藝術(shù)

表達(dá)的技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


五. 溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

-抱怨處理的藝術(shù)

--建立雙贏的互動

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


六. 溝通的功能介紹

心理功能

社會功能

決策功能

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識

行為風(fēng)格的基本介紹

行為特質(zhì)的區(qū)別

風(fēng)格測驗

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


八. 認(rèn)識自我及風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

分?jǐn)?shù)解說

各種風(fēng)格的行為偏好分析

各種風(fēng)格的溝通模式分析

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


九. 如何有效使用人際風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


十. 人際風(fēng)格在溝通上的運用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說服不同風(fēng)格的人

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練


十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則

人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

人際關(guān)系法則八：談?wù)撍�人感興趣的話題

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練

師資力量

備注信息

講師介紹：劉成熙老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老