職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
劉杉 |
| 審核時間: |
我要報名2013-04-09 11:20:21 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
商場超市的終端督導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師、區(qū)域經(jīng)理等期望提高對導(dǎo)購的現(xiàn)場輔導(dǎo)能力的基層管理人員
課程目標(biāo)
1.通過學(xué)習(xí)本課程,企業(yè)的終端督導(dǎo)能夠:
2.更有效地對導(dǎo)購的日常工作進(jìn)行規(guī)范化監(jiān)督管理,從而提高導(dǎo)購的素質(zhì)與能
3.提高對導(dǎo)購團(tuán)隊的溝通、輔導(dǎo)能力(主要針對導(dǎo)購的產(chǎn)品知識傳授,促銷技能的提升)
課程內(nèi)容
第一講:課程導(dǎo)入:
1) 什么是職業(yè)化督導(dǎo)?
2) 督導(dǎo)團(tuán)隊現(xiàn)存問題分析
3) 督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性
第二講:門店拜訪之前的準(zhǔn)備工作
1) 形象樹威,督導(dǎo)自身影響力提升
展現(xiàn)你的人格魅力:形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。
言行舉止保持身份
控制好自己的情緒
2) 牢記溝通的三個基本原則
3) 與部門主管溝通的431法則
【提供方法】
【4】業(yè)績分析的4個方向
【3】終端管理業(yè)績的3維對比
【1】回顧上次輔導(dǎo)內(nèi)容,確定本次輔導(dǎo)的1個重點
第三講:“一對一“溝通輔導(dǎo)能力提升
1) 針對不同人際風(fēng)格的下屬差異化輔導(dǎo)
【提供工具】性格分析工具
【現(xiàn)場測試】性格測試
2) “一對一“溝通輔導(dǎo)流程
聆聽
為什么要先聆聽再輔導(dǎo)?
6種錯誤的聆聽方式
讓下屬知道,你在專注地聽
聆聽并觀察銷售話術(shù)及服務(wù)過程
提問:引導(dǎo)下屬自己找出問題
示范:我做你看,親自示范
提問:通過提問引導(dǎo)下屬自己找出差距
反饋:差距分析
差距分析的溝通技巧
差距分析4步驟
實踐:你做我看,實施應(yīng)用
第四講:輔導(dǎo)后總結(jié)的技巧
1)輔導(dǎo)后總結(jié)的要點
提出1~2個附帶處罰的要求
提供1個支持
回顧本次輔導(dǎo)重點
2)你的要求她們聽懂了嗎
【提供方法】明確指令的四個關(guān)鍵因素
【現(xiàn)場練習(xí)】明確指令的步驟練習(xí)
第五講:課程回顧與總結(jié)
師資力量
劉杉
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
資歷背景:
IPA國際禮儀認(rèn)證專家委員會 委員
IPA中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員
IPA國際注冊 高級禮儀培訓(xùn)師
湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道盛世名師團(tuán) 簽約講師
北京市長城研修學(xué)院 簽約講師
遼寧百納培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 簽約講師
天津市禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓(xùn)師
杭州市禮樂教育精英學(xué)院 簽約講師
從事培訓(xùn)工作:8年
主講課程:
窗口行業(yè)服務(wù)禮儀|店鋪柜臺服務(wù)禮儀|職場通用商務(wù)禮儀|職場新人實用禮儀|組織內(nèi)部間的溝通技巧|人際交往與溝通
授課風(fēng)格:
案例豐富|互動提問|實戰(zhàn)演練|寓教于樂
備注信息