職業(yè)化素養(yǎng)提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	楊波
審核時間：	我要報名2013-07-02 18:15:00

　　

　　課程背景

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)的今天，任何一個企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的，特別是在全球金融危機的影響下，企業(yè)的任何一項改革都顯得謹(jǐn)小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業(yè)帶來了一次不小的“震蕩”。為此，企業(yè)也清楚地認(rèn)識到:企業(yè)要想做大做強的根基是夯實內(nèi)部管理，而夯實內(nèi)部管理的基礎(chǔ)恰恰就是“提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)!而“職業(yè)化、愛崗敬業(yè)”是最基礎(chǔ)、最直接、最好的職業(yè)素養(yǎng)詮釋!

　　課程目標(biāo)

　　本課程學(xué)習(xí)如何從企業(yè)的角度，從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業(yè)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。

　　學(xué)習(xí)對象

　　對此課程感興趣的學(xué)員

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 員工的職業(yè)觀

　　1、什么是職業(yè)化 職業(yè)化的內(nèi)涵:市場化-客戶化-需求化-品質(zhì)化

　　2、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)”

　　3、個人職業(yè)化塑造詮釋:工作-職業(yè)-事業(yè)

　　4、人格構(gòu)成三部分:本我-自我-超我

　　5、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)

　　6、你是為什么而工作的

　　7、你的價值在哪里

　　8、提升工作效率，善于學(xué)習(xí)，學(xué)會感恩

　　第二部分 職業(yè)化心態(tài)修煉

　　1、職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心

　　 定準(zhǔn)位子，“專心”當(dāng)好員工

　　 放下架子，“用心”當(dāng)好員工

　　 撲下身子，“虛心”當(dāng)好員工

　　 耐住性子，“安心”當(dāng)好員工

　　2、信念系統(tǒng) 矛盾產(chǎn)生的根源

　　 人與人之間矛盾產(chǎn)生的根源:價值觀不同

　　 決定你的思維與行為

　　 刺激與回應(yīng)之間，應(yīng)該有選擇的自由

　　 選擇回應(yīng)的依據(jù)

　　 人生沒有被迫，人生只有選擇

　　3、感恩心態(tài)

　　 大愛之心做事 感恩之心做人

　　 人的一生離不開一個字:愛

　　 扶我一把 我將用無窮無盡的愛來回報你

　　 感恩使人淡定 使人平和 使人擁有無窮無盡的愛

　　 值得感恩的事情越來越多 理所當(dāng)然的事情越來越少

　　4、操之在我:我現(xiàn)在做什么 可以改變現(xiàn)狀

　　 影響圈與關(guān)注圈

　　 人的一生只有三件事:老天爺?shù)氖隆⑺�人的事、自己的�?/p>

　　 你的掌控的 只有你自己

　　 做好自己 不要埋怨別人 正如禪家的智慧一樣:反求諸己

　　5、延時滿足效應(yīng) 目標(biāo)心理管理

　　 你的目標(biāo)決定你的人生高度

　　 堅定的目標(biāo)鑄就你的韌勁

　　 堅持有意義的目標(biāo) 助你抵制眾多誘惑

　　6、正確歸因方法:永遠(yuǎn)聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素

　　 你的焦點放在哪里

　　 你的注意力放在外部環(huán)境，你就會抱怨、失落、沮喪、找借口

　　 你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人

　　 麥當(dāng)勞的輸家與贏家

　　7、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力

　　 專而精深的專業(yè)能力

　　 持續(xù)不懈的堅持能力

　　 不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力

　　 追求完美的綜合能力

　　8、責(zé)任心認(rèn)知

　　 對責(zé)任心的理解

　　 企業(yè)需要的職業(yè)精神

　　 具有團(tuán)隊精神

　　 責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段

　　 主動、忠誠、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)

　　第三部分 職業(yè)化的工作技能——時間目標(biāo)管理 團(tuán)隊溝通 重在執(zhí)行

　　一、高效溝通技巧

　　1、問--怎么問?

　　封閉式問題

　　開放式問題

　　2、聽--怎么聽?

　　1)多聽少說的好處

　　2)多說少聽的危害

　　3) 傾聽能力的自我測試

　　4)為什么我們不能更好地聆聽?

　　5)常見的聆聽類型

　　6)克服某些障礙，才能改善聽的技巧

　　7)聆聽的技巧

　　弦外之音小例子

　　案例:我是一只小小鳥

　　3、看--怎么看?

　　察顏觀色，洞察心靈

　　觀察的技巧

　　消極的身體語言

　　積極的身體語言

　　4、說--怎么說?

　　1)說話的原則

　　2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

　　3)多用簡短的詞語

　　案例分享 電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞

　　4)多用正面的字眼

　　5)與對方語言同步調(diào)

　　語音大小，語速，語調(diào)等

　　6)使用對方易懂的語言

　　案例分析:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗?

　　案例分析:某保險銷售員為什么成功?

　　小組討論

　　二、 團(tuán)隊的有效溝通——有效執(zhí)行之保障

　　(一)與上級的有效溝通

　　1、理清角色關(guān)系

　　2、向上司請示匯報工作的程序要點

　　3、向上匯報的方法

　　5、取得上級信任的溝通方式

　　(二)與下級的有效溝通

　　1、與下級溝通的原則

　　2、如何下達(dá)工作指令

　　3、有效的贊揚與批評下屬

　　4、激勵下級的方式

　　5、與下級的面對面溝通

　　(三)與同事的有效溝通

　　1、與同事溝通的原則

　　2、建立情感賬戶

　　3、交情與工作效率的關(guān)系

　　4、取得良好關(guān)系的溝通方法

　　5、如何做好跨部門溝通協(xié)作

　　(四)與客戶的有效溝通

　　1、客戶的基本心理特征

　　2、客戶抱怨的原因

　　3、處理客戶抱怨的正確步驟

　　4、消除客戶異議的應(yīng)對技巧

　　5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

　　(五)執(zhí)行在于落實

　　1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　2、反思對執(zhí)行力的態(tài)度

　　3、執(zhí)行力強員工的特征

　　4、打造高效的執(zhí)行型團(tuán)隊

　　5、塑造企業(yè)團(tuán)隊文化

　　三、 時間目標(biāo)管理及效能提高

　　1、時間管理與目標(biāo)管理

　　2、定義你的目標(biāo)與角色

　　3、目標(biāo)的制定與分解

　　4、80/20法則與減少重覆工作

　　5、職業(yè)人士的時間管理要點

　　6、時間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能

　　7、ABC法則運用

　　8、要事第一

　　9、如何用更少時間做更多事

　　師資力量

　　楊波

　　英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家

　　中國人民大學(xué)商學(xué)院客座教授

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師

　　清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院中高層研修班講師

　　美國領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS認(rèn)證中心培訓(xùn)師

　　稻盛和夫經(jīng)營研究中心盛和塾塾生

　　余世維博士講師顧問團(tuán)資深培訓(xùn)師

　　管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)

　　曾歷任中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、香港CTS集團(tuán)等大型企業(yè)及外企總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是華夏銀行、海南航空、中國移動多家企業(yè)高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，擅長以心理學(xué)的角度覺察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

　　【行業(yè)客戶】

　　銀行金融行業(yè)：中國銀行、華夏銀行、北京銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、江蘇銀行、長春農(nóng)商行、河北郵政儲蓄銀行、太平洋保險、平安保險、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、山東農(nóng)村信用社、招商證券、齊魯證券、中國人壽、長城人壽等;

　　航空能源行業(yè)：國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、沈飛集團(tuán)、中國民航、首都機場、中航集團(tuán)、上海國際機場、中糧集團(tuán)、中國神華集團(tuán)、中石油、中石化、國家電力、中國核電工程公司、國家電網(wǎng)、國家電力中心、海淀供電局、溫州電力局等;

　　其他行業(yè)：微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、西門子、中國電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、中國郵政、北京順義財政局、沃爾瑪、康師傅集團(tuán)、百全超市、中友百貨、翠微百貨、國美集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團(tuán)、長春一汽、北京八方達(dá)客運、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團(tuán)、山東濰柴動力、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、永康房地產(chǎn);

　　【主講課題】

　　管理提升系列：《贏在執(zhí)行》《MTP中層管理》《七個習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《高績效團(tuán)隊》《360度高效溝通》《情緒壓力管理》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《情商管理》《時間目標(biāo)管理》

　　職業(yè)化系列：《員工職業(yè)化素養(yǎng)》《管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》

　　培訓(xùn)師培養(yǎng)系列：《TTT企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)訓(xùn)練》

　　(備注)：具體課程和內(nèi)容可視客戶實際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設(shè)計。

　　【授課風(fēng)格】

　　1、授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，運用情景演練與教練技術(shù)，增強學(xué)員參與性互動性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性;

　　2、培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。