企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	程浩然
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-18 15:14:31

　　

　　受訓(xùn)對象：企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新企業(yè)中高層管理人員,致力于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理工作的社會各界優(yōu)秀人士

　　課程內(nèi)容：

　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新之一、認(rèn)識信息化

　　1、工業(yè)社會：資本、資源

　　2、信息時(shí)代：知識、信息

　　3、信息時(shí)代的表現(xiàn)：

　　提高效率、使企業(yè)敏捷化

　　提高科學(xué)決策能力、降低風(fēng)險(xiǎn)

　　驅(qū)動組織結(jié)構(gòu)、管理模式變革

　　優(yōu)化資源配置

　　實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流統(tǒng)一 等

　　4、管理信息化：

　　管理：管理信息系統(tǒng)(MIS)

　　制造資源計(jì)劃 (MRPII)

　　企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)

　　供應(yīng)鏈管理 (SCM)

　　客戶關(guān)系管理(CRM)

　　辦公自動化(OA)

　　項(xiàng)目與工作流管理系統(tǒng)

　　決策：決策支持(DSS)

　　商業(yè)智能(BI)

　　聯(lián)機(jī)事務(wù) 處理(OLAP)

　　數(shù)據(jù)倉庫(DW)

　　5、流程信息化：

　　制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、

　　分布式控制系統(tǒng) (DCS)、

　　車間管理系統(tǒng)、

　　調(diào)度系統(tǒng)、

　　柔性制造控制系統(tǒng)(FMCS)

　　設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、

　　計(jì)算機(jī)輔助工 藝系統(tǒng)(CAPP)、

　　計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)、

　　計(jì)算機(jī)輔助工程系統(tǒng)(CAE)、

　　產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) (PDM)、

　　產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)

　　6、信息化如何影響企業(yè)

　　文化、管理、工具、技術(shù)

　　企業(yè)間、企業(yè)級、部門間、部門級

　　1、CRM(一)

　　* 以產(chǎn)品、業(yè)務(wù)為中心——以客戶為中心

　　* 客戶管理個(gè)性化、自動化、知識化

　　* 獲取、保持、增加價(jià)值客戶的過程，包括客戶管理、 銷售管理、服務(wù)管理、營銷管理等

　　* 經(jīng)營決策以客戶知識為驅(qū)動力

　　CRM(二)：

　　* 運(yùn)營型CRM：整合多種客戶接觸渠道、完整的客戶信息檔

　　案、銷售工具等

　　* 分析型CRM：客戶識別、差異化互動、行為分析工具、客

　　戶挖掘工具等

　　* 協(xié)作型CRM：集成銷售、營銷和服務(wù)信息產(chǎn)生客戶智能，

　　集成客戶生命周期管理、客戶價(jià)值管理等

　　客戶資產(chǎn)管理

　　客戶數(shù)據(jù)、客戶信息、客戶知識

　　CRM(三)

　　實(shí)例分析

　　2、SCM(一)

　　* 競爭：企業(yè)間——供應(yīng)鏈間

　　* 內(nèi)部集成——外部集成——業(yè)務(wù)協(xié)同

　　* 虛擬化、分布化、協(xié)同運(yùn)作 虛擬組織(Virtual Organization)、戰(zhàn)略聯(lián)盟(Strategic Alignment)、網(wǎng)絡(luò)化組織組織(Networked Organization)

　　* 驅(qū)動力：客戶需求

　　SCM(二)

　　實(shí)例分析

　　3、ERP(一)

　　* MRP——MRP Ⅱ——ERP——ERP Ⅱ

　　* 內(nèi)部縱向一體化：采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、 財(cái)務(wù)、人力資源等

　　* 數(shù)據(jù)共享、職能與流程高度整合

　　ERP(二)

　　* 職能組織及其信息化應(yīng)用

　　* 財(cái)務(wù)集成圖例

　　ERP(三)

　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新之三、信息化實(shí)施

　　* 統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行

　　* 人、數(shù)據(jù)、技術(shù)

　　* 外包、SaaS (Software-as-a-Service軟件服務(wù)化)

　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新總結(jié)

　　師資力量：

　　程浩然

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。