| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言: | 中文 |
| 授課顧問: | 陳靜 |
| 審核時間: | 我要報名2013-07-22 18:00:41 |
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務(wù)和工作中,還常?匆娙缦聢鼍埃
1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4.員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5.員工在工作中不注重細節(jié),導(dǎo)致工作差錯事件不斷;
6.員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團隊凝聚力下降;
1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度
2.解決員工的工作誤區(qū)
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中
銀行全體基層員工
第一部分:職業(yè)化的員工
1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1.觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2.職業(yè)化員工的十大基本觀念
3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度:
1)職業(yè)態(tài)度之一:積極主動
2)職業(yè)態(tài)度之二:承擔(dān)責(zé)任
3)職業(yè)態(tài)度之三:樂于協(xié)作
4)職業(yè)態(tài)度之四:服從執(zhí)行
第三部分:高效工作技能
1.技能一:工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見的工作溝通問題
3)有效溝通的要點
4)積極傾聽的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進行溝通
7)如何與同事進行溝通
2.技能二: 時間管理技巧
1)時間管理存在的問題
2)時間管理的法則
3)時間管理具體方法
4)日計劃五步法
3.技能三:高效執(zhí)行
1)什么是執(zhí)行?
2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3)有效執(zhí)行的方法
陳靜
中國企業(yè)培訓(xùn)師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
專家介紹
職業(yè)化專職培訓(xùn)師
國家注冊人力資源管理師
國家注冊企業(yè)管理咨詢師
培訓(xùn)經(jīng)歷
2001年界入集團公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
至今有近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗
十年間組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課
參訓(xùn)人數(shù)近萬人,培訓(xùn)評估滿意度達95.8%
曾在河南省內(nèi)知名的集團公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗,6年企業(yè)管理經(jīng)驗
專家的授課風(fēng)格
始終與各行業(yè)保持著緊密聯(lián)系,在為其提供專業(yè)管理咨詢背景下為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。
我認為每次培訓(xùn)都應(yīng)該是一次心腦的洗禮過程,讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)得開心、學(xué)有收獲、學(xué)有轉(zhuǎn)變,讓參訓(xùn)企業(yè)收獲大于付出,切實看到參訓(xùn)學(xué)員的轉(zhuǎn)變才是培訓(xùn)的真諦。
培訓(xùn)風(fēng)格幽默、睿智、寓教于樂,善用多種方式教學(xué)啟發(fā)思維,貼切的行業(yè)案例引起共鳴,細致的講解絲絲入微。
研究領(lǐng)域
職業(yè)化培訓(xùn)、中層管理技能提升(TMP)、情緒與壓力管理。
講授課程
《職業(yè)化專項素質(zhì)系列培訓(xùn)》
《企業(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)》
《管理人員職業(yè)化培訓(xùn)》
《職業(yè)化專項技能系列培訓(xùn)》
《職業(yè)化團隊的建設(shè)》
《職業(yè)風(fēng)度與風(fēng)范》
《人力資源管理系列培訓(xùn)》
《情緒與壓力管理》
專家觀點
每個企業(yè)的行業(yè)背景、企業(yè)情況、員工狀況、存在問題都大不相同,只有切實的結(jié)合每個企業(yè)的實際情況來組織培訓(xùn)才能達到預(yù)期的培訓(xùn)效果,因此課前的培訓(xùn)訪談非常關(guān)鍵。
企業(yè)投入時間、物力、財力來組織員工培訓(xùn),目的不僅僅是要實現(xiàn)企業(yè)的利益,同時也在培養(yǎng)在員工的能力。而做為培訓(xùn)師有義務(wù)通過自己的講述、引導(dǎo)、溝通幫助企業(yè)達到利益最大化,幫助員工達到學(xué)有所樂、學(xué)有所成、學(xué)有所變。
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