銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳靜
審核時間：	我要報名2013-07-22 18:00:41

　　

　　課程背景

　　在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

　　但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常�？匆娙缦聢鼍埃�

　　1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

　　2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任;

　　3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

　　4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位;

　　5.員工在工作中不注重細節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷;

　　6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性;

　　7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降;

　　課程目標(biāo)

　　1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度

　　2.解決員工的工作誤區(qū)

　　3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧

　　4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中

　　學(xué)習(xí)對象

　　銀行全體基層員工

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：職業(yè)化的員工

　　1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

　　2.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

　　3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

　　4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

　　第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

　　1.觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長

　　2.職業(yè)化員工的十大基本觀念

　　3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

　　1)職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

　　2)職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

　　3)職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

　　4)職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

　　第三部分：高效工作技能

　　1.技能一：工作溝通技巧

　　1)溝通與有效溝通

　　2)常見的工作溝通問題

　　3)有效溝通的要點

　　4)積極傾聽的技巧

　　5)反饋的技巧

　　6)如何與上司進行溝通

　　7)如何與同事進行溝通

　　2.技能二： 時間管理技巧

　　1)時間管理存在的問題

　　2)時間管理的法則

　　3)時間管理具體方法

　　4)日計劃五步法

　　3.技能三：高效執(zhí)行

　　1)什么是執(zhí)行?

　　2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

　　3)有效執(zhí)行的方法

　　師資力量

　　陳靜

　　中國企業(yè)培訓(xùn)師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　專家介紹

　　職業(yè)化專職培訓(xùn)師

　　國家注冊人力資源管理師

　　國家注冊企業(yè)管理咨詢師

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　2001年界入集團公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

　　至今有近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗

　　十年間組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課

　　參訓(xùn)人數(shù)近萬人，培訓(xùn)評估滿意度達95.8%

　　曾在河南省內(nèi)知名的集團公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗

　　專家的授課風(fēng)格

　　始終與各行業(yè)保持著緊密聯(lián)系，在為其提供專業(yè)管理咨詢背景下為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。

　　我認為每次培訓(xùn)都應(yīng)該是一次心腦的洗禮過程，讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)得開心、學(xué)有收獲、學(xué)有轉(zhuǎn)變，讓參訓(xùn)企業(yè)收獲大于付出，切實看到參訓(xùn)學(xué)員的轉(zhuǎn)變才是培訓(xùn)的真諦。

　　培訓(xùn)風(fēng)格幽默、睿智、寓教于樂，善用多種方式教學(xué)啟發(fā)思維，貼切的行業(yè)案例引起共鳴，細致的講解絲絲入微。

　　研究領(lǐng)域

　　職業(yè)化培訓(xùn)、中層管理技能提升(TMP)、情緒與壓力管理。

　　講授課程

　　《職業(yè)化專項素質(zhì)系列培訓(xùn)》

　　《企業(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)》

　　《管理人員職業(yè)化培訓(xùn)》

　　《職業(yè)化專項技能系列培訓(xùn)》

　　《職業(yè)化團隊的建設(shè)》

　　《職業(yè)風(fēng)度與風(fēng)范》

　　《人力資源管理系列培訓(xùn)》

　　《情緒與壓力管理》

　　專家觀點

　　每個企業(yè)的行業(yè)背景、企業(yè)情況、員工狀況、存在問題都大不相同，只有切實的結(jié)合每個企業(yè)的實際情況來組織培訓(xùn)才能達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，因此課前的培訓(xùn)訪談非常關(guān)鍵。

　　企業(yè)投入時間、物力、財力來組織員工培訓(xùn)，目的不僅僅是要實現(xiàn)企業(yè)的利益，同時也在培養(yǎng)在員工的能力。而做為培訓(xùn)師有義務(wù)通過自己的講述、引導(dǎo)、溝通幫助企業(yè)達到利益最大化，幫助員工達到學(xué)有所樂、學(xué)有所成、學(xué)有所變。