服務(wù)與營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣東青
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-29 17:10:56

　　

　　培訓(xùn)背景：

　　——歡迎進(jìn)入著名企管專家蔣東青老師《服務(wù)與營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析提升溝通影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，你獲取客戶心，做到雙贏;

　　培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)大綱：

　　第一講 服務(wù)重要講

　　服務(wù)重要性

　　競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)尤為重要

　　服務(wù)宗旨---讓客戶滿意

　　沒有服務(wù)就沒有銷售

　　影響服務(wù)品質(zhì)因素分析

　　客戶VS 我們

　　被動(dòng)VS主動(dòng)

　　做了VS做好

　　份外VS份內(nèi)

　　尊重事實(shí)VS尊重情感

　　薪甘情愿VS心甘情愿

　　客戶滿意VS客戶感動(dòng)

　　提升我們與客戶關(guān)系的秘訣

　　潛入客戶情緒法則

　　做好客戶情緒解讀

　　與客戶需求對(duì)接

　　從事情到感情

　　客戶滿意度提升工具箱

　　關(guān)鍵時(shí)刻理論

　　高效溝通要素

　　皮格馬利翁效應(yīng)—贊美是最好的溝通語言

　　公平理論

　　三種自我

　　奔馳模型

　　第二講 主動(dòng)營(yíng)銷

　　關(guān)于主動(dòng)營(yíng)銷

　　為什么要主動(dòng)營(yíng)銷?

　　主動(dòng)營(yíng)銷的目的是什么?

　　如何主動(dòng)營(yíng)銷?

　　營(yíng)銷的演變

　　主動(dòng)營(yíng)銷的三要素

　　產(chǎn)品的兩個(gè)通路

　　創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng)

　　營(yíng)銷人員的必備要素

　　營(yíng)銷人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)

　　營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)要求

　　營(yíng)銷人員的職業(yè)化塑造

　　營(yíng)銷人員行動(dòng)八步法則

　　1、 設(shè)定目標(biāo)

　　2、 營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半

　　3、 讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己

　　4、 診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

　　5、 滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)

　　6、 深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報(bào)

　　7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏

　　8、達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交

　　營(yíng)銷人員的職業(yè)修煉

　　營(yíng)銷人員必備五大心態(tài)

　　積極心態(tài)

　　空杯心態(tài)

　　共贏心態(tài)

　　創(chuàng)業(yè)心態(tài)

　　感恩心態(tài)

　　主動(dòng)營(yíng)銷案例分析

　　服務(wù)與營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)總結(jié)

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。