大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣東青
審核時間：	我要報名2013-08-27 16:07:49

　　

 

　　培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)背景：

　　1、明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動營銷觀念;

　　2、通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。

　　培訓(xùn)大綱：

　　第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)

　　1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位

　　2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)

　　客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……

　　3、大堂經(jīng)理必備的技能

　　服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能

　　分析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)案例!

　　解析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷課程案例分析!

　　第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動作

　　1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程

　　2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作

　　3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)禮儀要點(diǎn)

　　討論：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷經(jīng)典案例討論!

　　分組：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

　　第三部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)

　　1、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施檢查

　　2、現(xiàn)場營銷陳列檢查

　　3、現(xiàn)場服務(wù)的管理與督導(dǎo)

　　互動：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)案例評估

　　分享：某集團(tuán)大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷案例分析示范

　　第四部分 大堂經(jīng)理的服務(wù)技能

　　1、客戶識別與分流技巧

　　2、如何做好客戶的業(yè)務(wù)咨詢

　　3、如何提升客戶的滿意度

　　4、如何做好抱怨和投訴處理

　　分享：企業(yè)大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)三步走!

　　案例：聯(lián)想(中國)公司的大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷?

　　第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷的基本功

　　1、洞悉客戶心理需求

　　2、提問引導(dǎo)技巧

　　3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

　　4、異議處理技巧

　　5、締結(jié)成交技巧

　　6、模擬演練、點(diǎn)評

　　分享：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷培訓(xùn)四部曲!

　　分享：大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟!

　　分享：企業(yè)大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷六技巧!

　　分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷難題!

　　第六部分 大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)人員聯(lián)動營銷

　　1、相互配合的團(tuán)隊意識

　　2、客戶分流和引導(dǎo)中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會

　　案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品?

　　3、大堂經(jīng)理的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接技巧

　　4、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧

　　幾種產(chǎn)品對于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù)

　　5、模擬演練、點(diǎn)評

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、蔣東青實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。