| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓 |
|---|---|
| 授課語言: | 中文 |
| 授課顧問: | 陳馨賢 |
| 審核時間: | 我要報名2013-09-05 16:40:15 |
【課程對象】:電力企業(yè)中基層管理人員
【課程大綱】:
第一部分 團隊建設
第一章、團隊的概念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、群體的概念
(一)、群體的定義
(二)、群體的類型
(三)、群體的產(chǎn)生
(四)、群體思維
(五)、社會懈怠
二、團隊概述
(一)、團隊的定義
(二)、團隊與群體的區(qū)別
(三)、團隊發(fā)展的五個階段
(四)、有效團隊的基本特征
(五)、有效團隊的成員特征
二、團隊精神
(一)、團隊精神三要素
(二)、團隊精神與集體主義
(三)、團隊精神的作用。
三、團隊的類型
(一)、多功能型團隊
(二)、問題解決型團隊
(三)、自我管理式團隊
(四)、虛擬團隊
短片觀看或案例分析:
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、團隊建設技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、團隊建設的五要素
(一)、團隊建設的五要素
(二)、團隊目標的設計
二、團隊建設的途徑
(一)、人際關系途徑
(二)、任務導向途徑
(三)、價值觀途徑
(四)、角色界定途徑
三、團隊角色分析
(一)、團隊角色分析
(二)、團隊角色分析的優(yōu)點和缺點
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、團隊管理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、、團隊規(guī)范
(一)、什么是團隊規(guī)范
(二)、熱爐法則
(三)、如何將一車沙子變成一塊石頭
二、團隊沖突處理
(一)、惡性沖突
(二)、良性沖突
(三)、沖突發(fā)生的原因
(四)、沖突的處理技巧
三、團隊授權
(一)、什么是授權
(二)、授權的三個因素
(三)、授權的原則
四、團隊激勵
(一)、赫茨伯格的“雙因素理論”
(二)、團隊激勵原則
(三)、激勵的方式
1、目標激勵
2、獎懲激勵
3、數(shù)據(jù)激勵
4、團隊領導行為激勵
5、典型激勵
6、創(chuàng)造良好的溝通渠道
7、學會贊美
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二部分 管理溝通
第一章、管理溝通的意義和策略(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、管理溝通的概念
(一)、管理溝通的概念
(二)、管理溝通的基礎
二、管理溝通的意義
(一)、溝通的重要性
(二)、案例
三、管理溝通的過程
(一)、管理溝通的過程
(二)、管理溝通的要素
(三)、有效溝通的檢核
(四)、溝通前的自問
(五)、德魯克的管理溝通四原則
(六)、管理溝通的策略
四、文化因素對溝通的影響
(一)、文化因素對溝通的影響
(二)、案例
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章 建設性溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、建設性溝通的定義與特征
(一)、建設性溝通的定義與特征
(二)、建設性溝通的本質
二、建設性溝通的信息組織原則
(一)、全面對稱原則
(二)、簡明清晰原則
(三)、注重禮節(jié)原則
(四)、具體生動原則
三、建設性溝通的合理定位原則
(一)、問題導向定位
(二)、責任導向定位
(三)、事實導向定位
四、建設性溝通的尊重他人原則
(一)、表里一致原則
(二)、價值認同原則
(三)、積極傾聽原則
(四)、十條積極傾聽的藝術
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
陳馨賢—如何提高電力團隊建設與管理溝通技巧培訓之溝通客體分析:
第三章、溝通客體分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、客體溝通的意義
(一)、忽視客體的溝通
(二)、管理溝通的本質
(三)、溝通客體分析策略
二、溝通客體分析
(一)、他們是誰?——溝通中的受眾包括六類
(二)、他們是誰?——怎樣了解你的受眾
(三)、他們了解什么?
(四)、他們感覺如何?
(五)、激發(fā)受眾興趣
三、受眾類型分析和策略選擇
(一)、溝通對象的類型
(二)、心理需求分析和溝通策略
(三)、信息處理風格和溝通策略
(四)、氣質類型和溝通策略
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、管理者與下屬的溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、與下屬溝通的障礙
(一)、對下行溝通不重視
(二)、上下級信息不對稱
(三)、溝通的方式方法不恰當
二、與下屬溝通的策略
(一)、根據(jù)下屬的能力和意愿進行溝通
(二)、主動有效地與員工溝通
(三)、運用贊揚的技巧
(四)、運用批評的技巧
(五)、溝通過程的感情問題
三、下行面談計劃
(一)、個人面談
(二)、角色協(xié)商
(三)、面談主要議程
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、管理者與上司的溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、上司管理風格類型和溝通策略
(一)、人的思考過程
(二)、上司管理風格類型
(三)、創(chuàng)新型上司和溝通策略
(四)、官僚型上司和溝通策略
(五)、整合型上司和溝通策略
(六)、實干型上司和溝通策略
二、與間接上司的溝通策略
(一)、系統(tǒng)思考幾個問題
(一)、溝通目標和溝通對象分析
(一)、自我認知與信息策略
(一)、溝通渠道和溝通環(huán)境
短片觀看及案例分析:
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學員:學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導:頒獎
五、企業(yè)領導:總結發(fā)言
六、合影:集體合影
師資力量:
陳馨賢
中國培訓網(wǎng)高級講師 、陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗,有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練,集理論、實踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課;參訓人數(shù)近萬人。
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