全方位秘書職業(yè)技能訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	藍(lán)天
審核時間：	我要報名2013-09-18 17:13:41

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　基層員工

　　課程目標(biāo)

　　本課程深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象，掌握專業(yè)知識技能。培養(yǎng)知識面廣，適應(yīng)性強，反應(yīng)敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書。

　　課程背景

　　卓越的CEO需要優(yōu)秀的秘書、助理，優(yōu)秀的秘書、助理不僅需要具備高貴的氣質(zhì)，更需要充滿智慧與內(nèi)涵，因為他們代表著公司的整體對內(nèi)對外形象。在競爭激烈的在競爭激烈的信息社會，稱職而得力的助手乃是企業(yè)成功的一大關(guān)鍵。具有良好素質(zhì)和豐富經(jīng)驗的秘書、助理已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用。

　　課程內(nèi)容

　　一、行政文秘人員角色認(rèn)知

　　1、小測驗：你有優(yōu)秀秘書的潛質(zhì)嗎?

　　2、知識經(jīng)濟(jì)時化秘書的自我定位與職涯發(fā)展

　　3、專業(yè)秘書的工作職能與崗位職責(zé)

　　4、如何了解老板需求成為得力助手

　　二、保持專業(yè)的形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理

　　1、個人印象管理策略

　　2、行政著裝的場合及要素

　　3、女行政文秘人員的形象要求

　　4、男行政文秘人員的形象要求

　　三、DISC人際風(fēng)格與溝通技巧

　　1、人際關(guān)系由情緒管理做起

　　2、溝通的四個秘訣

　　3、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　4、以理性與上司相處、以感性與同事相處、以熱誠與客戶相處

　　5、與外籍員工溝通的八個關(guān)鍵點

　　6、文化沖突管理

　　四、商務(wù)禮儀

　　1、行政會見禮儀

　　A、行政介紹、握手禮儀

　　B、行政名片禮儀

　　C、行政迎送禮儀

　　D、行政接待與拜訪禮儀

　　2、商務(wù)談判坐次禮儀

　　3、商務(wù)宴會禮儀

　　4、招待外地貴賓的禮儀

　　5、商務(wù)贈送禮儀

　　五、高績效的時間管理與效率提升

　　1、時間的觀念

　　2、時間管理=自我管理

　　3、高效時間管理的原則

　　4、運用時間管理工具，提高時間管理能力

　　5、秘書的時間陷阱與解決辦法

　　六、商務(wù)電話應(yīng)對技巧

　　1、如何正確接聽、撥打、轉(zhuǎn)接、掛斷電話

　　2、移動電話禮儀

　　3、避免電話溝通中常見的失禮行

　　4、如何處理投訴電話

　　七、信息時代的辦公室事務(wù)管理

　　1、行政文秘人員辦公室事務(wù)管理

　　2、幫助上司節(jié)省時間的文案處理辦法

　　3、工作檔案體系的建立

　　4、檔案管理的電子輔助工具運用(EXCEL,ACCESS)

　　八、會議差旅的規(guī)劃與安排

　　1、商務(wù)活動規(guī)劃

　　2、主管行程安排

　　3、各種商務(wù)會議的籌備原則

　　4、如何應(yīng)對會議中的各種突發(fā)問題

　　九、專業(yè)演示文稿與主持技巧

　　1、企劃案撰寫與公文寫作

　　2、傳真 ---- 傳遞公司的形象與信息

　　3、商務(wù)公函的書面要求與寫作禮儀(邀請函、商洽信、推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等)

　　4、專業(yè)演示技巧訓(xùn)練

　　5、會議、展示活動主持技能訓(xùn)練

　　十、職場EQ管理與壓力抒解

　　1、對事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)

　　2、使命感的帶來的無限快樂

　　3、職業(yè)壓力指標(biāo)及對壓力的應(yīng)變之道

　　4、NLP+瑜伽自我情緒梳理方法

　　5、保持巔峰狀態(tài)的秘訣

　　6、秘書寶典十招

　　師資力量

　　藍(lán)天——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　教育背景：管理學(xué)博士

　　職業(yè)背景：北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師;北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家;人力資源和社會保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家;國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家;外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家;鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。

　　擅長領(lǐng)域：管理能力 職業(yè)能力 人力資源 客戶服務(wù) 行政/文秘

　　主要服務(wù)行業(yè)：通用

　　典型客戶：國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計委、國家機關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利(中國)公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司;中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。