團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn)概要

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣東青
審核時間：	我要報名2013-09-29 16:58:29

　　

　　課程概述

　　現(xiàn)代社會談領(lǐng)導(dǎo)力，不但適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也適合社會各階層社會人，人人需要領(lǐng)導(dǎo)力管理自己， 影響別人。思維決定行動;行動決定習(xí)慣;習(xí)慣決定品德;品德決定命運。本課程從情商談到管理力與領(lǐng)導(dǎo)力的差別，到實際工作怎樣塑造人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，是不錯的修身和提升工作能力課程。

　　學(xué)習(xí)目的

　　通過本課程的學(xué)習(xí)，會運用換位思考，在活工作中懂得建立以人為本的領(lǐng)導(dǎo)價值觀。

　　課程大綱

　　第一講 高情商與締造人際關(guān)系影響力

　　引言： 研究領(lǐng)導(dǎo)力要有自己的指導(dǎo)思想，美國人認為：舌頭表達思想。通過思想影響推動別人。

　　(一) 影響力與情商

　　1、什么叫影響? 通過行為干涉他人，使其有利于自己的行為目標(biāo)。

　　2、怎樣締造影響力影響別人?

　　(1)首先自己有好思想

　　(2) 素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā) A、智商開發(fā)： 內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 外智力：知識、經(jīng)驗、智能 B、情商開發(fā)： 合群、穩(wěn)定、興奮、恒心毅力敢做、敏感、懷疑、幻想、事故、獨立性 C、逆境商開發(fā)：克服挫折能力、意志、自信心、信念

　　3、成功因素

　　(1)成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。 舉例：1978 年起中國科技大學(xué)少年班，大都為 15 歲以下的天才兒童，但并未成為科學(xué)家的“炮 制中心” 。美國人分析：神童中的平庸和卓越者的區(qū)別不在智商，而是堅毅精神、自信心有進取心、謹慎、好勝。

　　(2)結(jié)論

　　要想影響別人，成功，管理好自己，首先 要培養(yǎng)好情商。

　　(二) 何謂高情商與低情商

　　1、培養(yǎng)情商，從握手開始。 舉例，美國人瑪麗，年輕時做化妝品傳銷員，排 2 小時長隊與營銷總監(jiān)握手，受冷落立志要認真握 手，并尋找對方的贊美點。

　　2、從說話上考慮。 舉例，參觀廣東大亞灣核電站，公關(guān)中心處長介紹掛毯，被專家否定后無話可說，心態(tài)受影響。技術(shù)管家很少顧及別人情緒的變化。

　　3、什么是情商? 知道別人的感情、知道別人的感情、尊重別人的感情、控制自己的感情;在感情上影響別人，樹立好的印象和產(chǎn)生影響力;最主要是心態(tài)平和。

　　4、情商要求五個能力 認識自己情緒的能力;妥善管理情緒的能力;自我激勵的能力;認識他人情緒的能力;人際關(guān)系的管理能力

　　(三) 換位思考

　　1、什么是移情? 要締造高情商，需了解他人感情，感情移入，稱之為移情。移情叫換位思考，引起共鳴性情感反應(yīng)。

　　2、移情的應(yīng)用

　　(1)多贊美、少打擊 年輕人擁有未來，對其應(yīng)增加口頭贊美，不用打擊，看不起。對別人給予同情。

　　(2)偉人在對待別人的錯誤中顯得偉大。 高情商的人 善于從對方角度思考。飛機試飛員胡福善待裝錯油的技師。

　　(3)不怕犯錯誤，怕犯同樣的錯誤。 設(shè)身處地高情商的人，能激勵他人。從未來對失敗的人進行鼓勵。

　　第二講 締造好心境，修煉個人影響力

　　引言： 締造好心境，修煉個人影響力，不僅有利自己成長，對下屬的成長也有意義。

　　(一) 締造下屬信心

　　一個高情商的人，能站在對方角度去思考，幫助下屬建立自信心。

　　1、 培養(yǎng)內(nèi)容 4 個“自” 個“責(zé)” ，自強、自立、自尊、自信;對自己、家庭、社會負責(zé)。

　　2、 案例分析 美國感恩節(jié) PARTY，小孩把杯子弄灑后被鼓勵。 一般人犯錯誤遭嚴厲指責(zé)后不敢犯錯，不敢做事，沒有自己的想法，就會依賴他人。要不怕犯錯， 在寬松的環(huán)境中改變錯誤，能建立 4 個“自” 。

　　3、 生活應(yīng)用

　　(1)在兒童時代就要培養(yǎng)，在寬松的環(huán)境下培養(yǎng)，犯錯改正。

　　(2) 對孩子也要用換位思考。以發(fā)問的方式啟發(fā)思考，以誘導(dǎo)方式導(dǎo)引對方的思維，讓其心悅誠服接受，同時培養(yǎng)其 4 個“自” 個“責(zé)” ，

　　(3)一個企業(yè)，應(yīng)鼓勵員工發(fā)散思維，激發(fā)創(chuàng)新能力。再一個充滿鼓勵，沒有威脅的環(huán)境下，容易激發(fā)員工的創(chuàng)造力，激發(fā)新思想。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)寬容多種想 法，不要輕易否定，鼓勵員工多說。

　　(二) 修煉個人影響力

　　偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完。大事成于微。

　　1、自我積極的修煉 人好剛，吾以柔勝之;人用術(shù)，吾以誠感之;人使氣，吾以理屈之，天下無難處之人《進德錄》

　　2、學(xué)會自我成就

　　3、讓自己成為言行一致的人

　　4、懂得舍己布施

　　5、不斷地付出 情商高的人，對別人和自己的情感敏感，遇見粗心大意的人，高情商的人會受到其語言傷害。怎樣不受到傷害?

　　6、操之在我 主動去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不傷害自己，別人不能傷害你。一個高情商的人，善于自我調(diào)整心態(tài)，不受環(huán)境的影響，不受制于人。 操之在我，在演講中也能很好的變現(xiàn)，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 領(lǐng)導(dǎo)者要能根據(jù)操之在我原理，締造好的心境。締造好的領(lǐng)導(dǎo)者 的領(lǐng)導(dǎo)者心境

　　(三) 締造好的領(lǐng)導(dǎo)者心境

　　1、心境的兩極性 積極的心境與消極的心境。人的情感和行為會產(chǎn)生增力和減力 2、積極的心境

　　喜悅、樂觀向上、愉快、沉著冷靜;是一種精神優(yōu)勢，無形的力量，會激發(fā)出主動性、創(chuàng)造性、積 極性、產(chǎn)生內(nèi)聚力、和諧。

　　3、消極的心境 憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安。 導(dǎo)致：頹廢、心神不寧、反應(yīng)遲鈍、效率低。感染群體情緒，沮喪，人際關(guān)系緊張。

　　4、 如何保持好心境? 塑造好情商，來培養(yǎng)好心態(tài)。

　　5、自我調(diào)控——控制自我的感情和情緒 學(xué)會制怒也是高情商的標(biāo)志之一，學(xué)會情感宣泄，學(xué)會不受到傷害

　　6、調(diào)節(jié)下屬的感情： 強化：正負強化 緩沖：冷處理 感化：體貼、寬容倫理：跳出感情的小圈子 疏導(dǎo)：個別談心、一吐為快 轉(zhuǎn)移：閑聊、娛樂 共鳴 激將 高情商的人，應(yīng)保持積極、樂觀心里，悲觀消極 情緒會干擾決策，降低決策效率。 通過締造高情商，塑造高影響力。高影響力，通過好的溝通力釋放出來，是領(lǐng)導(dǎo)者需要的另外一項能力。

　　(四) 培養(yǎng)良好溝通能力

　　1、什么是溝通力? 溝通是一種交流，表達不清會導(dǎo)致交流困難。

　　2、交流的目標(biāo) 被對方接受(讓對方讀到聽到) 、理解(能聽懂的方式)、接受認可、引起對方反響。

　　3、交流的種類 交流分：語言、非語言交流

　　4、溝通方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體驗語言溝通、電子媒介。溝通中 1/10 通過語句進行，3/10 取決于語調(diào)與聲音，6/10 靠肢體語言。故：有效地聽要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。

　　5、非語言交流： 表情、手勢、姿勢、方位、目光接觸、身體接觸、接近的距離、點頭、儀表、講話中的非語言表達、語氣聲調(diào)等;寫作中的非語言表達、字體、格式等

　　6、交流障礙

　　第三講 溝通能力與溝通技巧

　　引言： 好的溝通能力和技巧是良好領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件之一。

　　(一) 溝通前的準(zhǔn)備：5W1H

　　1、why(目的) 我為什么要交流; 我講話的動機是什么; 我的目的： 告知?說服?影響?教育?慰問?娛樂?勸導(dǎo)?解釋?刺激?啟發(fā)?

　　2、who(何人) 誰是聽眾;他們是哪類人?個性?受教育水平?年齡?地位?

　　3、when and where 在何時何地交流信息

　　4、what(主題) 我到底要談什么?他們要了解什么?哪些信息必須省略，哪些必須采用? 5、how(怎樣，語氣和風(fēng)格) 我將如何傳遞信息?用文字?圖解?書面?口頭?電話?備忘錄?書面報告?如何表達?采用何種語氣?用哪種詞匯。 以上問題的思考，應(yīng)作為一種紀律。

　　(二)有效交流

　　1、有效交流的 6 個 C (1)清楚(clearly) (2)簡明扼要(chiefly) (3)有禮貌(courtly)(4)有建設(shè)性(constructly) (5)正確(correctly) (6)完整(competely)

　　2、有效的口頭表達內(nèi)容 清楚 、準(zhǔn)確 、設(shè)身處地 、真實 、放松

　　3、下級口頭匯報 (1)目的：正確、簡明、完整(2)原則： 精心準(zhǔn)備、選準(zhǔn)時機、實事求是、簡明扼要、反應(yīng)敏捷

　　4、培養(yǎng)演講能力 領(lǐng)導(dǎo)者除了一對一溝通，還要同時和很多人溝通，即演講，因此要鍛煉演講能力：(1)要培養(yǎng)好的音質(zhì)、講話的動力 (2)好音質(zhì)：機敏、愉快、清晰、富有表情。激發(fā)聽眾對聽講的興趣，概括為有磁性。

　　5、人際交往技能——積極傾聽

　　(1)傾聽的原因?qū)λ�人是一種鼓勵有助于擁有全部的信息，改善關(guān)系，解決關(guān)系，解決問題，人與人之間的進一步理解。

　　(2)傾聽的好處 信息、理解、合作、互相交換“傾聽” 、目光接觸 、外表 、姿勢

　　(3)傾聽包括：主動聽與被動聽

　　(4)積極聽的四項要求： 專注、移情、接受、追求完整

　　有助于傾聽的 10 個做法(1)為聽做準(zhǔn)備 (2)興趣 (3)保持開放的心態(tài) (4)以批評的態(tài)度去聽 (5)聽主要精神 (6)不分心 (7)記筆記(8)幫助講話者 (9)反饋 (10)克制 溝通的另外一種手段—— ——電話溝通

　　(三) 溝通的另外一種手段——電話溝通

　　1、電話交流的優(yōu)點： 速度快、不見面也可以談話、有很強的遮蓋作用、平等

　　2、電話交流的問題： 成本、錯號打不通、找不到人、打進電話的人閑聊、第一印象會壞、不見面的聲音通過打電話創(chuàng)造好的影響力，也能提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　3、打電話基本原則： 簡明、禮貌、機智、聲音清楚、說話慢些、形成積極的個性(確保留下好印象)

　　4、有效地打電話： (1)打電話之前要回答六個問題：5W1H (2)準(zhǔn)備好談話過程中可能要用到的文件、資料 (3)準(zhǔn)備好一張白紙做記錄 (4)撥號要細心 (5)公認的打電話慣例是：打出電話的人決定何時結(jié)束電話。 (6)打電話之后，要記下日期，需要繼續(xù)聯(lián)系的事項。

　　5、有效打電話的要點： (1)確認你清楚的知道電話要達到的目的。(2)采取主動，自己何時結(jié)束電話 (3)打電話前和對方進行“口頭握手” ，問候。 (4)借用對方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感 (5)使你的論點簡單化

　　(四) 溝通另外一種方式——電子郵件交流

　　注意內(nèi)容：簡潔、握手、附件、激情(用激情推得別人為自己的目標(biāo)而努力)

　　(五) 培養(yǎng)自信

　　再強大的人也有薄弱環(huán)節(jié)，人人有自卑情節(jié)，希望得到別人的認可，人人需要認可和贊美。在溝通與交流過程中，需要解決一大問題：自信。 如果一個人不自信就沒法與他人交流，努力克服自卑，變得自信 自信：含羞草(自己認為是含羞草，對方則也是) 、天鵝肉(學(xué)癩蛤蟆自信吃到天鵝肉)

　　(六)有效交流總結(jié)：

　　總結(jié) 在適當(dāng)?shù)臅r候 到適當(dāng)?shù)牡胤?見適當(dāng)?shù)娜?說適當(dāng)?shù)脑?/p>

　　(七)以價值為本的領(lǐng)導(dǎo) 作為領(lǐng)導(dǎo)者，擁有影響力、溝通技巧，接下來是：實施領(lǐng)導(dǎo)，新型領(lǐng)導(dǎo)(價值型領(lǐng)導(dǎo))。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)理論進入新時代，以價值為本的領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)管理的進展出現(xiàn)了三種模式：

　　(1)1769 年至 1910 年

　　(2)1911 年至 1980 年

　　(3)1981 年至今 經(jīng)驗管理，管理特點： 科學(xué)管理 文化管理 人治，控制重點外部控制，管理人的行為，管理中心是管物，領(lǐng)導(dǎo)特點是師傅帶徒弟泰勒提出科學(xué)管理原理，出現(xiàn)計劃和執(zhí)行分離，管理特點是法制 日本產(chǎn)品進入歐美市場，展現(xiàn)文化管理的優(yōu)勢，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。 以人為本，以信奉企業(yè)價值觀的人為本。

　　2、什么是領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別： 管理者擁有下屬，領(lǐng)導(dǎo)者擁有跟隨者 管理者管理行為，領(lǐng)導(dǎo)者管理思想 管理者發(fā)號施令，領(lǐng)導(dǎo)者給出方針 管理者被動做事，領(lǐng)導(dǎo)者主動做事管理者崗位權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)利 管理者是控制 ，領(lǐng)導(dǎo)者是老師 領(lǐng)導(dǎo)者還有管理者沒有的洞察，根本，有遠見。

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、蔣東青實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。