人際關(guān)系與辦公室禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	劉長(zhǎng)雄
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-06 16:25:40

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)基層管理人員、辦公室文職人員、部門主管、初級(jí)技術(shù)人員及所有感興趣之人員

　　課程目標(biāo)

　　1、人際關(guān)系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)，本課將引導(dǎo)你了解人際交往的方法技巧，引導(dǎo)你建立良好的人脈

　　2、管理者應(yīng)用人際溝通管理，更好地與員工建立關(guān)系，從而更加有效地管理員工

　　3、禮儀不僅僅是一個(gè)人個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸

　　4、學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象

　　5、學(xué)習(xí)禮儀方便交往應(yīng)酬 ，有助于維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)形象的好壞實(shí)際就是企業(yè)員工禮貌素質(zhì)的高低

　　課程內(nèi)容

　　第一篇:人際篇

　　前 言

　　一.怎樣才能成功?

　　二.成功條件之間的關(guān)系?

　　三.成功公式：

　　四.人際關(guān)系決定成功

　　第一章、人力資源與人際關(guān)系

　　一.早期科學(xué)管理

　　二.現(xiàn)代企業(yè)管理

　　三.人際關(guān)系是什么

　　四.人際關(guān)系的特性

　　五.人際關(guān)系類型

　　第二章、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要作用

　　一.影響團(tuán)結(jié)

　　二.對(duì)工作品質(zhì)、效率的影響

　　三. 對(duì)人體心理健康的影響

　　四.對(duì)人的行為的影響

　　第三章、影響企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的因素

　　一、環(huán)境因素(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)、科學(xué)的管理、資源的配備、)

　　二、個(gè)人因素(相似性和一致性、距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率、性格和氣質(zhì)、主觀印象、個(gè)人品德、需求互補(bǔ))

　　第四章、 人際關(guān)系的基本規(guī)律

　　一.吸引接近規(guī)律

　　二.趨同離異規(guī)律

　　三.互需互酬規(guī)律

　　四.交往深化規(guī)律

　　第五章、做個(gè)成功的上班族

　　一.寒喧.打招呼的技巧

　　三.談話的技巧

　　四.聊天的技巧

　　五.與陌生同事交朋友的技巧

　　六.你求別人辦事的技巧

　　七.別人求你辦事時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

　　八.贊美他人的技巧

　　十.批評(píng)他人的技巧

　　十一.怎樣與上司相處

　　十二.如何贏得下屬的敬重

　　十三.把同事當(dāng)成最好的朋友

　　第六章、 改善人際關(guān)系的基本方法

　　一.感情投資法

　　二.真心待人法

　　三.深層了解法，交往的五個(gè)層次

　　四.中和互補(bǔ)法

　　五.求同存異法

　　六.排難解紛法

　　第七章、學(xué)員分享人際交往心得及討論

　　現(xiàn)場(chǎng)答疑+練習(xí)+考試

　　第二篇:禮儀篇

　　第一章：禮儀概述

　　一、尚禮的傳統(tǒng)

　　二、什么是禮儀禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。

　　三、禮儀的作用

　　四、禮儀的基本原則

　　第二章：儀表形象禮儀

　　一、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

　　二、儀表禮儀概論

　　三、儀表禮儀注意事項(xiàng)：(儀表的協(xié)調(diào)、色彩的搭配、場(chǎng)合著裝)

　　四、不恰當(dāng)?shù)闹�裝

　　五、女職員服飾、儀容要求

　　發(fā)型、耳環(huán)、化妝、指甲油、絲襪、套裝、鞋子、口袋、3色原理

　　六、美麗儀容---發(fā)型(揚(yáng)長(zhǎng)避短)

　　七、讓你美起來的化妝術(shù)

　　八、女士套裝的選擇及著裝技巧

　　九、男職員服飾、儀容要求

　　發(fā)型、胡須、領(lǐng)帶、套裝、鞋子、口袋、3色原理

　　十、男士著裝的選擇及著裝技巧

　　西裝的選擇及著裝技巧

　　第三章：行為舉止禮儀

　　常見的不良舉止

　　一、站 姿

　　二、坐姿

　　三、蹲姿

　　四、走姿：

　　五、微笑

　　六、鞠躬禮

　　七、手勢(shì)

　　八、行路與致意

　　九、上下車注意事項(xiàng)

　　十、戒指戴的方法及意義

　　第四章：日常交際禮儀

　　一、介紹的禮節(jié)

　　二、稱呼

　　三、問候禮儀

　　四、怎樣使用禮貌語(yǔ)言

　　五、握手的禮儀

　　六、點(diǎn)頭、微笑、注目禮

　　七、交換名片的禮儀

　　八、交談禮儀

　　第五章：電話禮儀

　　一、保持最優(yōu)美的聲音

　　二、注意事項(xiàng)

　　三、打電話的技巧

　　四、接電話的技巧

　　第六章：接待與訪客禮儀

　　一、拜訪客戶的禮儀

　　二、接待客戶來訪的禮儀

　　三、座次禮儀

　　第七章：辦公室禮儀

　　一、工作中的禮節(jié)和道德

　　二、良好人際關(guān)系

　　三、辦公室處世之道

　　四、贏得好人緣的八大訣竅

　　現(xiàn)場(chǎng)答疑+練習(xí)+考試

　　師資力量

　　劉長(zhǎng)雄

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 ，國(guó)家注冊(cè)咨詢師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)士。曾先后任職于德豐集團(tuán)、北大方正集團(tuán)、偉易達(dá)電子等大型制造型電子企業(yè)，擔(dān)任工藝工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等重要職務(wù)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、5S推行、精益生產(chǎn)、人力資源、培訓(xùn)等，十多年管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　核心課程：

　　《ESD工程師及內(nèi)審員培訓(xùn)班(ESD管理人員必修課)》(1-3天)

　　《ESD基礎(chǔ)知識(shí)及工程師、內(nèi)審員》(1天)

　　主講課程：

　　ISO系列：

　　《ISO9000內(nèi)審員系列培訓(xùn)》

　　《ISO14001內(nèi)審員系列培訓(xùn)》

　　《ISO9000全員普及教育培訓(xùn)班(員工必修班)》

　　《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格培訓(xùn)(1-2天)》

　　《ISO14001:2004環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程大綱(1-2天)》

　　生產(chǎn)質(zhì)量系列：

　　《5S及目視管理》

　　《6S及目視管理培訓(xùn)(現(xiàn)場(chǎng)管理人員必修課程)》

　　《倉(cāng)庫(kù)與物料管理(優(yōu)秀倉(cāng)管人員必修課)》

　　《現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理》

　　《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》

　　《質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制基礎(chǔ)》

　　《TQM-全面質(zhì)量管理(企業(yè)全面成功的必經(jīng)之道)》

　　基層員工系列：

　　《打造自主管理的優(yōu)秀員工》

　　《高效溝通技巧》

　　《紀(jì)律執(zhí)行與員工激勵(lì)》

　　《人際關(guān)系與辦公室禮儀》

　　《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(客服與銷售人員必修課)》

　　服務(wù)過的部分企業(yè)：

　　通用汽車、通用電氣、可口可樂(中國(guó))亞太研發(fā)中心、德爾福(蘇州)、英華達(dá)(上海)科技、合肥京東方光電科技、芯發(fā)威達(dá)電子(上海)、隆申企業(yè)發(fā)展集團(tuán)、昆山偉時(shí)電子、上海德意達(dá)電子科技、大昌洋行(上海)、薩康電子(上海)、日本電產(chǎn)三協(xié)(浙江)、如新(中國(guó))日用保健品、上海天萬國(guó)際物流、南京豐盛超導(dǎo)技術(shù)、上海伯豪生物技術(shù)、上海長(zhǎng)橋物流、上海索朗太陽(yáng)能科技、惠特精密器件(上海)、上海方隆金屬材料、上海寶山立塑鋼、上海元征機(jī)械設(shè)備、大川丸和建筑材料(上海)、卓勝微電子(上海)、路斯特傳動(dòng)系統(tǒng)(上海)、東風(fēng)派恩汽車鋁熱交換器、振石集團(tuán)東方特鋼股份、上海美諾福實(shí)驗(yàn)自動(dòng)化、大立光電復(fù)合材料(上海)、上海美諾福實(shí)驗(yàn)自動(dòng)化、上海深凱電子、上海納爾實(shí)業(yè)、阿爾法(上海)精密模具、山西易高煤層氣、上海億旺光電科技、上海蘭升環(huán)境服務(wù)、 上海永通化工、旺杰芯微電子(上海)、昆山海天光電科技、穩(wěn)砜風(fēng)機(jī)配件(上海)、華界化學(xué)(上海)、 麥理丘路(上海)控制儀表、 上海寶聯(lián)五金儲(chǔ)運(yùn)、事必得精密機(jī)械(蘇州)、上海維益埃電器成套、毅科熱交換器(上海)、上海瑞亞安環(huán)保設(shè)備、彩皇(上海)精密化學(xué)、上海乾朗精密器材、上海潔順濾清器、昆山久錦精密模具、法科達(dá)拉(上海)高分子材料、上海博基機(jī)械設(shè)備等上百家企業(yè)。