贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	吳文娟
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-07 16:57:53

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　針對公司的公關(guān)和銷售人員以及其他需要提升商務(wù)形象及禮儀的人士

　　課程目標(biāo)

　　商務(wù)人員在商務(wù)交往中常常因?yàn)樽陨硇蜗蠹把哉勁e止中的細(xì)節(jié)處理不夠到位，而錯(cuò)失良機(jī)，甚至讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生不良的印象和不滿。職場人士對于職業(yè)前途及發(fā)展本課程以日常工作中的商務(wù)場景為設(shè)計(jì)點(diǎn)，通過豐富的案例分析及現(xiàn)場演練，打造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場魅力!

　　課程內(nèi)容

　　禮入人心——行隨心轉(zhuǎn)，相由心生

　　禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

　　認(rèn)識禮儀的核心和精髓

　　美學(xué)、心理學(xué)在禮儀上的適用

　　中西文化上的差異在禮儀上得具體體現(xiàn)

　　國學(xué)禮儀之道——禮是中國傳統(tǒng)文化的核心

　　禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則

　　商務(wù)交往中的原則和特點(diǎn)

　　相由心生，行隨心轉(zhuǎn)——禮儀與心的關(guān)系

　　總結(jié):結(jié)合國學(xué)、心理學(xué)，深入了解禮儀的內(nèi)涵和影響力

　　職業(yè)形象提升——你的形象價(jià)值百萬

　　儀容禮儀——提升親和力的技巧

　　商務(wù)人員的儀容要求

　　男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求

　　微笑的職業(yè)性

　　訓(xùn)練:職業(yè)性的微笑(露齒與不露齒訓(xùn)練)

　　微笑在商務(wù)交往過程中的應(yīng)用與禁忌

　　基本的化妝技巧

　　商務(wù)彩妝的自我定位

　　職業(yè)妝容示范;

　　現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo);

　　成功裝扮——打造完美職業(yè)形象

　　著裝的品味決定人的文化品味定位

　　自我形象定位

　　TPO原則及運(yùn)用

　　商務(wù)形象的服飾要求

　　品牌形象的配飾物選擇(男士/女士)

　　商務(wù)男士西裝的穿著禁忌

　　商務(wù)女士裙裝的穿著禁忌

　　襯衫與套裝的配搭

　　商務(wù)男士領(lǐng)帶與西裝的搭配與選擇

　　鞋子與襪子的選擇

　　商務(wù)提包與服裝的搭配

　　女士絲巾與服務(wù)的搭配技巧

　　配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三

　　在五顏六色中穿行——色彩的選擇和搭配

　　穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)——優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重

　　巧妙掩蓋缺陷的藝術(shù)

　　不同場合著裝風(fēng)格及誤區(qū)

　　演練:形象風(fēng)格定位和搭配

　　舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

　　音樂冥想微笑訓(xùn)練——告別“面具”臉

　　與他人交談中如何運(yùn)用眼神的魅力

　　人際交往的禮儀距離

　　站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練

　　手勢禮儀:讓手富于表情，手位指引、指示、持物、鼓掌、挽臂等

　　鞠躬禮與欠身禮示范與應(yīng)用場合

　　上臺演說時(shí)的儀態(tài)注意

　　了解你的身體語言知識

　　身體語言的辨識

　　不同場景下的身體語言切換

　　常用手語

　　禁忌儀態(tài)(不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài))

　　禮尚往來——商務(wù)交往的藝術(shù)

　　電話禮儀

　　電話那端優(yōu)美的聲音

　　接聽電話禮儀

　　呼出電話禮儀

　　結(jié)束電話禮儀

　　特殊情況時(shí)

　　電話禮儀禁忌事項(xiàng)

　　電話溝通中的話術(shù)

　　其他通訊禮儀

　　禮儀文書的格式、敬語、祝頌語的使用方法

　　電子郵件禮儀

　　傳真禮儀

　　拜訪禮儀

　　拜訪前的預(yù)約

　　拜訪前的準(zhǔn)備

　　資料準(zhǔn)備

　　心理準(zhǔn)備

　　拜訪的基本禮節(jié)和注意事項(xiàng)

　　迎送接待禮儀

　　接待四要點(diǎn)

　　熟悉詳情

　　確定“時(shí)空”

　　關(guān)注細(xì)節(jié)

　　熟知程序

　　正式會晤

　　接待規(guī)格

　　待客之道

　　斟茶倒水

　　送別來賓

　　知曉情況

　　確定時(shí)間

　　充分準(zhǔn)備

　　熱情話別

　　會面介紹禮儀

　　自我介紹四要素

　　第三方介紹(怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識)

　　集體介紹(怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識)

　　介紹禮儀注意事項(xiàng):

　　第一印象固然重要，長久的交往和信任還在人心

　　稱呼禮儀:善于記住別人的名字和他所給你傳達(dá)的信息

　　讓人一輩子都不會忘記的錯(cuò)誤性稱呼

　　稱呼的正確與否暗示著你的重視程度

　　自我介紹的場合應(yīng)用及常見誤區(qū)

　　為他人介紹的順序手勢以及注意事項(xiàng)

　　握手禮儀

　　握手的起源及其他風(fēng)俗

　　握手的時(shí)間、距離、三種形式

　　握手“五到”、六句口訣

　　握手的禁忌

　　案例模擬

　　名片禮儀

　　名片制作三不準(zhǔn)

　　名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

　　如何索取名片

　　場景案例模擬

　　同行禮儀

　　如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)?

　　上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后?

　　進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)?

　　座次禮儀

　　開會時(shí)如何安排位置(相對式、并列式、自由式)

　　合影時(shí)的位次安排

　　談判或簽字儀式的座次安排

　　工作餐時(shí)的座次

　　乘坐轎車時(shí)上座在哪里?

　　場景演練與糾錯(cuò)

　　交談禮儀

　　見面之初寒暄話題的選擇

　　交談應(yīng)對技巧

　　交談中的目光注視

　　通過傾聽控制談話場面

　　選擇人走進(jìn)他人內(nèi)心的話題

　　告辭不是再見那么簡單

　　綜合應(yīng)用情景演練點(diǎn)評

　　餐桌禮儀

　　如何點(diǎn)菜

　　桌位和座次安排注意事項(xiàng)

　　無酒不成席，敬酒的藝術(shù)

　　正式祝酒詞

　　特殊場景應(yīng)對

　　餐桌上的不雅儀態(tài)

　　中西餐的差異和注意事項(xiàng)

　　餐具使用的禁忌

　　咖啡禮儀

　　茶道禮儀

　　場景模擬演練

　　商務(wù)禮品饋贈禮儀

　　“好心辦壞事”——尷尬失敗的禮品贈送案例

　　禮品的選擇

　　禮品的象征意義與暗示性

　　禮品的紀(jì)念意義

　　禮品的民族性、地域性。專業(yè)性

　　符合對方的需要和欣賞品味

　　禮品價(jià)值輕重適度

　　鮮花禮儀與禁忌

　　禮品包裝原則

　　涉外禮品禁忌

　　國際禮儀

　　國際通用的禮儀介紹

　　如何尊重日本人的禮俗習(xí)慣

　　如何尊重韓國人的禮俗習(xí)慣

　　如何尊重新加坡人的禮俗習(xí)慣

　　如何尊重美國人的禮俗習(xí)慣等

　　舉例說明禮儀差異帶來的不便

　　修煉高雅談吐

　　和諧溝通的原則與技巧

　　從空間的距離到心靈的距離

　　學(xué)會表達(dá)什么與怎么表達(dá)——選擇高雅適度的話題

　　學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

　　音量與身份的關(guān)系

　　目光的優(yōu)雅空間

　　傾聽的藝術(shù)

　　回應(yīng)的藝術(shù)

　　提問的藝術(shù)

　　結(jié)訓(xùn)考核(可選)

　　禮儀現(xiàn)場分組演練、展示、指正

　　情景模擬流程考核

　　人人過關(guān)，直到通過為止

　　頒發(fā)證書及獎品，總結(jié)合影

　　師資力量

　　吳文娟

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　資深客戶服務(wù)培訓(xùn)師

　　國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師

　　PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

　　高端商務(wù)禮儀與形象塑造專家

　　心服務(wù)心禮儀研究者

　　賽事禮儀輔導(dǎo)顧問

　　廈門大學(xué)總裁班特約講師

　　吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長期專注于客戶服務(wù)及形象禮儀方面的研究， 擅長五大內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。

　　『品牌課程』

　　禮儀類課程系列：

　　1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》1-2天

　　2.《五星接待——創(chuàng)一流迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營1-5天

　　3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》1-2天

　　4.《內(nèi)生能動——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營》2-3天

　　5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營》2-3天

　　6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天

　　7.《幸福人生——新時(shí)代女性魅力》1-2天

　　8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天

　　服務(wù)類課程系列：

　　1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天

　　2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營》2天

　　3.《從心開始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營》2天

　　4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓(xùn)練》1-2天

　　輔導(dǎo)系列：

　　供電禮儀隊(duì)輔導(dǎo)及服務(wù)競賽輔導(dǎo)

　　營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導(dǎo)

　　咨詢項(xiàng)目：

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊 2. 服務(wù)品牌建設(shè)及策劃

　　『部分服務(wù)足跡』

　　電力客戶：

　　北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局… …

　　金融客戶：

　　深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券… …

　　水務(wù)客戶：

　　江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務(wù)集團(tuán) 、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務(wù)發(fā)展公司、溫州水務(wù)集團(tuán)、嘉興水務(wù)集團(tuán)… …

　　其他行業(yè)：

　　廈門國貿(mào)集團(tuán)、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤集團(tuán)、安利集團(tuán)、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國煙草、七匹狼集團(tuán)、廈門大學(xué)… …