高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉長雄
審核時間：	我要報名2013-11-18 09:52:14

　　

 

　　學習對象

　　企業(yè)基層管理人員、辦公室文職人員、部門主管、技術(shù)人員及所有感興趣之人員

　　課程背景

　　我們無時無不刻與自己及外在世界在溝通!溝通的效果決定您人生的狀態(tài)!

　　成功的溝通者知道如何進行有效的自我溝通，調(diào)整身心狀態(tài)平衡?如何靈活地運用視聽觸三種感官印象，與他人建立契合，正確傳遞信息，達成溝通目標。

　　課程內(nèi)容

　　第一章：溝通概述

　　一、溝通定義：

　　二、溝通目的

　　三、溝通在企業(yè)中的重要作用

　　四、溝通的過程

　　五、溝通的種類

　　第二章：人際溝通的技巧

　　一、人際溝通原則

　　二、溝通的態(tài)度----互利雙贏

　　三、有效溝通的前提

　　四、人際溝通四層次

　　五、溝通的三個行為

　　六、溝通視窗理論及運用

　　七、能說會道--說的技巧

　　八、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

　　九、積極反饋----提問技巧

　　十、溝通的關(guān)鍵技巧----有效發(fā)問

　　十一、溝通通道的選擇

　　第三章：有效的肢體語言溝通

　　一、溝通中的 “3V”

　　二、說的內(nèi)容

　　三、說的方式

　　四、形體語言

　　五、談話的幾點注意事項

　　第四章：跨躍溝通的障礙

　　一、溝通無效實例

　　二、溝通漏斗

　　三、造成溝通障礙的主要因素

　　四、跨躍溝通的障礙

　　第五章：高效溝通的基本步驟

　　一：事前準備

　　二：確認需求

　　三：闡述觀點(FAB)

　　四：處理異議

　　五：達成協(xié)議

　　六：共同實施

　　第六章：企業(yè)內(nèi)部人際溝通技巧

　　一、工作中7種人際關(guān)系

　　二、怎樣與上級溝通

　　三、如何與同事溝通

　　四、如何與下屬溝通

　　五、一分鐘經(jīng)理

　　第七章：不同類型的人如何溝通

　　一、與不同年齡的溝通

　　二、與不同性格的人溝通

　　三、與不同層次的人溝通

　　更多……現(xiàn)場答疑+練習+考試

　　師資力量

　　劉長雄

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，國家注冊咨詢師、實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，中山大學企業(yè)管理學士。曾先后任職于德豐集團、北大方正集團、偉易達電子等大型制造型電子企業(yè)，擔任工藝工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等重要職務(wù)。負責生產(chǎn)經(jīng)營管理、5S推行、精益生產(chǎn)、人力資源、培訓(xùn)等，十多年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。

　　授課風格：

　　劉老師授課注重與學員之間的互動，將體驗式拓展培訓(xùn)和傳統(tǒng)的課堂授課培訓(xùn)優(yōu)點結(jié)合在一起。從破冰到展開，從體驗到總結(jié)，培訓(xùn)過程樂趣橫生。在一個個案例、故事、游戲中領(lǐng)悟、親身體驗到管理技能的提高。

　　核心課程：

　　《ESD工程師及內(nèi)審員培訓(xùn)班(ESD管理人員必修課)》(1-3天)

　　《ESD基礎(chǔ)知識及工程師、內(nèi)審員》(1天)

　　主講課程：

　　ISO系列：

　　《ISO9000內(nèi)審員系列培訓(xùn)》

　　《ISO14001內(nèi)審員系列培訓(xùn)》

　　《ISO9000全員普及教育培訓(xùn)班(員工必修班)》

　　《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格培訓(xùn)(1-2天)》

　　《ISO14001:2004環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程大綱(1-2天)》

　　生產(chǎn)質(zhì)量系列：

　　《5S及目視管理》

　　《6S及目視管理培訓(xùn)(現(xiàn)場管理人員必修課程)》

　　《倉庫與物料管理(優(yōu)秀倉管人員必修課)》

　　《現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理》

　　《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》

　　《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)》

　　《TQM-全面質(zhì)量管理(企業(yè)全面成功的必經(jīng)之道)》

　　基層員工系列：

　　《打造自主管理的優(yōu)秀員工》

　　《高效溝通技巧》

　　《紀律執(zhí)行與員工激勵》

　　《人際關(guān)系與辦公室禮儀》

　　《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(客服與銷售人員必修課)》

　　服務(wù)過的部分企業(yè)：

　　通用汽車、通用電氣、可口可樂(中國)亞太研發(fā)中心、德爾福(蘇州)、英華達(上海)科技、合肥京東方光電科技、芯發(fā)威達電子(上海)、隆申企業(yè)發(fā)展集團、昆山偉時電子、上海德意達電子科技、大昌洋行(上海)、薩康電子(上海)、日本電產(chǎn)三協(xié)(浙江)、如新(中國)日用保健品、上海天萬國際物流、南京豐盛超導(dǎo)技術(shù)、上海伯豪生物技術(shù)、上海長橋物流、上海索朗太陽能科技、惠特精密器件(上海)、上海方隆金屬材料、上海寶山立塑鋼、上海元征機械設(shè)備、大川丸和建筑材料(上海)、卓勝微電子(上海)、路斯特傳動系統(tǒng)(上海)、東風派恩汽車鋁熱交換器、振石集團東方特鋼股份、上海美諾福實驗自動化、大立光電復(fù)合材料(上海)、上海美諾福實驗自動化、上海深凱電子、上海納爾實業(yè)、阿爾法(上海)精密模具、山西易高煤層氣、上海億旺光電科技、上海蘭升環(huán)境服務(wù)、 上海永通化工、旺杰芯微電子(上海)、昆山海天光電科技、穩(wěn)砜風機配件(上海)、華界化學(上海)、 麥理丘路(上海)控制儀表、 上海寶聯(lián)五金儲運、事必得精密機械(蘇州)、上海維益埃電器成套、毅科熱交換器(上海)、上海瑞亞安環(huán)保設(shè)備、彩皇(上海)精密化學、上海乾朗精密器材、上海潔順濾清器、昆山久錦精密模具、法科達拉(上海)高分子材料、上海博基機械設(shè)備等上百家企業(yè)。