呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	陳馨賢
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-12-06 10:37:46

　　

　　【課程目的】：

　　如何打造員工的職業(yè)精神和職業(yè)動(dòng)力，讓其不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，“經(jīng)營(yíng)”好自己的職業(yè)生涯，與團(tuán)隊(duì)、公司發(fā)展共成長(zhǎng)，的確是一項(xiàng)兼具科學(xué)性、藝術(shù)性的工作。

　　英文“Professional”一個(gè)詞，中文對(duì)應(yīng)兩個(gè)詞“專業(yè)化”“職業(yè)化”，可兩個(gè)詞的內(nèi)涵有不同。今天的呼叫中心管理，我們不僅要提升員工的專業(yè)化，更需要打造員工的職業(yè)化，使其更具職業(yè)化精神，充滿澎湃的職業(yè)動(dòng)力，這樣才能在百舸爭(zhēng)流、競(jìng)爭(zhēng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境無往不勝。

　　呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)正是這樣的一門課程，讓員工更有職業(yè)遠(yuǎn)見、發(fā)掘職業(yè)價(jià)值、找到職業(yè)美感、創(chuàng)造職業(yè)結(jié)果、打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的職業(yè)品牌。

　　【課程內(nèi)容】

　　第一講 呼叫中心員工的職業(yè)美感的發(fā)掘與培養(yǎng)

　　1.1 深度認(rèn)識(shí)呼叫中心的“朝陽(yáng)“與趨勢(shì)

　　Ø 視野突破的朝陽(yáng)

　　Ø 職能突破的方向

　　Ø 技能突破的榜樣

　　1.2 呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷代表職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)

　　Ø “看似不相關(guān)“的職業(yè)潛能培養(yǎng)

　　Ø 十道題、十項(xiàng)職業(yè)潛能、十個(gè)職業(yè)習(xí)慣

　　1.3 85、90后的特征分析及對(duì)呼叫中心工作的深度思考

　　Ø 《我們要空調(diào)》視頻分析

　　Ø 內(nèi)外因六個(gè)因素的分析

　　Ø 特質(zhì)匹配，認(rèn)可跟隨

　　1.4 職業(yè)化提升的兩個(gè)“金字塔”

　　Ø 職業(yè)遠(yuǎn)見、職業(yè)價(jià)值、職業(yè)美感

　　Ø 職業(yè)能力、職業(yè)結(jié)果、職業(yè)品牌

　　第二講 樹立職業(yè)“心錨”，找到職業(yè)動(dòng)力，規(guī)劃職業(yè)生涯

　　2.1 樹立職業(yè)“心錨”

　　Ø 我的工作價(jià)值挖掘

　　Ø 服務(wù)營(yíng)銷工作的專業(yè)化VS職業(yè)化

　　2.2 呼叫中心工作中職業(yè)化態(tài)度的培養(yǎng)

　　Ø 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

　　Ø 積極心態(tài)：熱忱地工作

　　Ø 就業(yè)狀態(tài)下的創(chuàng)業(yè)心態(tài)

　　2.3 呼叫中心工作中積極心態(tài)的培養(yǎng)

　　Ø 什么是積極心態(tài)?

　　Ø 如何建立積極心態(tài)?

　　Ø 如何自我激勵(lì)?

　　2.4 如何應(yīng)對(duì)環(huán)境及激發(fā)欲望

　　Ø 面對(duì)工作環(huán)境中的各種狀況，

　　Ø 使自己保持最佳的工作狀態(tài)

　　Ø 懂得和更棒的人在一起工作

　　2.5 我的職業(yè)動(dòng)力

　　Ø 挫折承受、成功愿望

　　Ø 我的錢以外的工作動(dòng)力

　　Ø 學(xué)習(xí)力及三種精神的培養(yǎng)

　　2.6 我的職業(yè)生涯

　　Ø 呼叫中心崗位勝任能力模型

　　Ø 像經(jīng)營(yíng)公司一樣經(jīng)營(yíng)自己

　　Ø 職業(yè)化的最高境界——快樂地做必須做的事