卓越銷售技能提升

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2008-03-08 11:48:34

　　

學習對象

課程目標

為企業(yè)解決實際銷售問題，提升您的團隊銷售業(yè)績！ 課程將深刻詮釋銷售行為的核心本質，掌握簡單易行并行之有效的銷售實戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進客戶購買進程，提升成交率！ 課程將徹底打破前期固有的思維模式,切實提升營銷人員的執(zhí)行達成能力！

課程內容

一、心態(tài)與成功

1、積極心態(tài)的幾個問題

2、如何調整心態(tài)

3、如何贏得他人好感

4、成功要素

5、你想成功嗎

二、專業(yè)形象與商務禮儀

1、商務人員形象的重要性

2、商務人員個人形象

3、男士西裝正裝

4、女士套裙套裝

5、職場正裝“禁忌”

6、著裝“TPO”原則

7、服飾與飾物的選用

8、會面禮節(jié)

9、寒暄

1
、介紹

11、握手

12、商務活動中名片的使用、索取、遞交與接受

13、業(yè)務介紹中的禮儀

三、電話技巧

1、充分的準備（積極的心態(tài)、時間、目標、問題、情景）

2、人性化的開場白和問候語

3、探詢客戶的真正需求

4、電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）

5、常見的五種拒絕方式及應對技巧

6、LSCPA異議處理技巧及防范

7、擴大銷售和交叉銷售的完美運用

8、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)

9、電話結束時目標達成超級技巧

1
、電話跟進和客情維護

11、合力推動目標的實現

12、成功電話銷售的12條黃金定律

13、練習

四、顧問式銷售策略

1、SPIN戰(zhàn)略

2、SPIN模型

3、SPIN運用

4、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析

5、銷售對話中隱含商機的挖掘

6、如何把握銷售過程中的購買循環(huán)

7、銷售對話設計

8、案例分析

五、時間管理

1、看待時間的幾種觀點

2、時間的分配

3、時間價值說

4、浪費時間的原因

5、高效時間管理的基本準則

6、時間管理的方法和技巧

六、溝通技巧

1、溝通即財富

2、溝通的基本步驟

3、溝通的方式

4、溝通類型

5、溝通3A原則

6、影響溝通有效性的因素

7、有效聆聽的步驟

8、溝通視窗

9、有效溝通的方式

1
、角色扮演

七、銷售執(zhí)行力——如何完成您的工作

1、銷售執(zhí)易行難

2、執(zhí)行難真正的問題在哪

3、銷售中執(zhí)行力常見的問題

4、造成銷售執(zhí)行力不高的主要原因

5、如何提高銷售執(zhí)行力

6、案例分析

八、正確處理客戶投訴的原則、步驟、方法

1、處理顧客投訴的原則

2、有效處理投訴的步驟

3、有效處理投訴的方法

4、難纏客戶綜合處理技法

5、處理客戶投訴時的自我情緒控制與管理

師資力量

備注信息