（老師資料不全審核不過）醫(yī)院?jiǎn)T工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	葉老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-10-15 10:30:29

　　

 　　霍爾斯醫(yī)院管理專家認(rèn)為醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。 其中，醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)在醫(yī)院的建設(shè)中起著重要的作用。

　　19世紀(jì)末,霍爾斯在歐洲創(chuàng)立了醫(yī)師培訓(xùn)制度，最先在德國(guó)施行，并將其引入美國(guó)，協(xié)助霍普斯金醫(yī)院及梅奧診所建立了醫(yī)師培訓(xùn)系統(tǒng)，極大地推進(jìn)了美國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。從20世紀(jì)初，霍爾斯幫助梅奧診所創(chuàng)建了一套全新的醫(yī)學(xué)管理模式，同時(shí)提出“患者至上”的核心服務(wù)理念及梅奧品牌管理制度，協(xié)助梅奧從一家小診所發(fā)展成為全球知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　【培訓(xùn)人員】：醫(yī)院醫(yī)務(wù)全體人員

　　【培訓(xùn)目的】：提升醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)

　　【培訓(xùn)形式】：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)

　　【培訓(xùn)目標(biāo)】：

　　使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng);

　　提升員工的職業(yè)化意識(shí);

　　掌握如何進(jìn)行工作溝通、時(shí)間管理、壓力管理、服務(wù)意識(shí)及自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧。

　　【課程設(shè)計(jì)】：

　　第一講 注重結(jié)果

　　第二講 工作溝通技巧

　　第三講 服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言藝術(shù)

　　第四講 時(shí)間管理的技巧

　　第五講 壓力與情緒管理的技巧

　　第六講 自我激勵(lì)和管理

　　【課程內(nèi)容】：

　　第一講 注重結(jié)果

　　1、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果

　　2、結(jié)果三要素

　　3、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

　　4、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向

　　5、如何做結(jié)果

　　6、觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同

　　7、成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴、獨(dú)立、互賴

　　8、影響人生命運(yùn)的七個(gè)習(xí)慣

　　第二講 工作溝通技巧

　　1、有效溝通的三要素

　　2、工作溝通的障礙和常見問題

　　3、有效溝通的要點(diǎn)

　　4、如何與不同類型的同事溝通

　　5、怎樣與上級(jí)溝通

　　6、怎樣與同級(jí)溝通

　　7、怎樣與下屬溝通

　　第三講 服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言藝術(shù)

　　1、為何三米微笑如此有效

　　2、面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度

　　3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

　　4、維護(hù)忠誠(chéng)客戶

　　5、服務(wù)忌語(yǔ)

　　第四講 時(shí)間管理的技巧

　　1、時(shí)間管理存在的問題

　　2、時(shí)間不夠用的原因

　　3、時(shí)間管理的發(fā)展歷程

　　4、時(shí)間管理的方法

　　5、時(shí)間管理體系

　　6、日計(jì)劃五步法

　　第五講 壓力與情緒管理的技巧

　　1、壓力早期的預(yù)警信號(hào)

　　2、生理信號(hào)

　　3、情緒信號(hào)

　　4、精神信號(hào)

　　5、行為信號(hào)

　　6、心理上的策略

　　7、生理上的策略

　　8、能力上的策略

　　9、方法上的策略

　　10、放松訓(xùn)練

　　第六講 自我激勵(lì)和管理

　　1、做好自我管理

　　2、關(guān)懷別人

　　3、永遠(yuǎn)心存感激

　　霍爾斯(Horus)以全新的國(guó)際化醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，匯集眾多成熟的國(guó)際醫(yī)療行業(yè)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)外醫(yī)療政策導(dǎo)向，注重以人為中心，以服務(wù)為理念，致力于為中小型醫(yī)院提供籌建、管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)一站式整體解決方案�；魻査�(Horus)不僅擁有國(guó)內(nèi)外一流的高級(jí)衛(wèi)生行政管理人員、國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)療技術(shù)人員、資深醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理專家，更有一批專注于醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理及品牌營(yíng)銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。