商務(wù)交往禮儀—基礎(chǔ)篇

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高子馨
審核時間：	我要報名2015-04-28 18:40:03

　　

　　課程背景

　　每一次，與合作的企業(yè)交往其實是一場重要的工作，這其中主要包括商務(wù)拜訪、商務(wù)餐宴、商務(wù)茶飲和咖啡，商務(wù)饋贈，同時商務(wù)的溝通也一直貫穿在以上商務(wù)活動中。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內(nèi)心的自信，進(jìn)而提升自我形象，同時提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在面對商務(wù)交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對“商務(wù)交往”有更全面的認(rèn)識。

　　學(xué)習(xí)對象

　　各企業(yè)中層管理人員、接待、服務(wù)、銷售等相關(guān)人員

　　課程目標(biāo)

　　對號入座符合自己的形象品味

　　規(guī)范站坐行蹲等基礎(chǔ)儀態(tài)，提升自我形象

　　掌握規(guī)范的商業(yè)交往的常識

　　促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心

　　課程內(nèi)容

　　一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

　　1、 商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

　　2、 應(yīng)酬無小事，事事要仔細(xì)

　　3、 商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

　　二、商務(wù)交往基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀

　　² 儀容、儀表，合適的才是最好的

　　1、 儀容的職場要求

　　2、 職場著裝基本規(guī)律

　　3、 男女服飾穿戴原則

　　4、 面對政務(wù)人員，職場人員著裝忌諱

　　5、 三大場合著裝要領(lǐng)

　　6、 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

　　7、 飾物佩戴的注意事項

　　² 面對政務(wù)機關(guān)，儀態(tài)要中規(guī)中矩

　　1、 表情語：眼神和微笑

　　2、 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)，拒絕丑態(tài)

　　² 站姿訓(xùn)練

　　1、規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理

　　2、不受歡迎的站姿

　　² 坐姿訓(xùn)練

　　1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理

　　2、幾種不受歡迎的坐姿

　　² 走姿訓(xùn)練

　　1、規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理

　　2、幾種場景的走姿規(guī)范

　　3、幾種不受歡迎的走姿

　　² 手勢訓(xùn)練

　　1、常用手姿和心理

　　2、手勢運用的注意

　　三、商務(wù)交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、稱呼禮儀

　　4、鞠躬禮儀

　　5、介紹禮儀

　　6、迎接禮儀

　　7、送別直到視野外

　　8、遞送物品的禮儀

　　9、 談判之中要規(guī)范

　　四、某些公共場合中商務(wù)交往的行為舉止塑造

　　(一)上下梯廊、乘坐電梯

　　1、進(jìn)電梯禮儀

　　2、電梯內(nèi)禮儀

　　3、出電梯禮儀

　　4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀

　　5、陪同顧客乘電梯禮儀

　　(二) 乘坐轎車按次排列

　　1、轎車禮儀

　　2、的士禮儀

　　3、入車禮儀

　　4、下車禮儀

　　5、途中禮儀

　　師資力量

　　高子馨

　　清華北大總裁班特約講師。曾任德國阿爾諾公司副總裁。10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得中國太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。

　　主要研究身心修習(xí)--行為、語言、情緒三個領(lǐng)域。

　　專著：《形象決定身價》《一本書讀懂管理心理學(xué)》

 

　　核心課程：《情緒解壓正能量》《商務(wù)禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《投訴處理》《職場達(dá)人七項身心修煉》