商務交往禮儀—應酬篇

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	高子馨
審核時間：	我要報名2015-04-28 18:40:17

　　

　　課程背景

　　每一次，與合作的企業(yè)交往其實是一場重要的工作，這其中主要包括商務拜訪、商務餐宴、商務茶飲和咖啡，商務饋贈，同時商務的溝通也一直貫穿在以上商務活動中。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內心的自信，進而提升自我形象，同時提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，全面引領商務人士在面對商務交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對“職場交往”有更全面的認識。

　　學習對象

　　各企業(yè)中層管理人員、、銷售等相關人員

　　課程目標

　　對號入座符合自己的形象品味

　　調整、改善、完善與塑造自身在商務活動中言談和舉止

　　掌握規(guī)范的商務溝通禮儀

　　掌握商務交往的餐宴禮儀

　　了解一定的邀約和增送的禮儀

　　了解一定的敬酒的規(guī)范和拒酒的禮儀

　　課程內容

　　一、你商務交往的品質，決定你職業(yè)的高度

　　1、 商務應酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

　　2、 應酬無小事，事事要仔細

　　3、 商務交往禮儀與職業(yè)塑造的關系

　　二、商務應酬禮儀訓練

　　(一)、餐宴的基本禮儀

　　1、中餐禮儀

　　1) 中餐的座位禮儀

　　2) 中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盤、湯匙等)禮儀

　　3) 中餐的菜品

　　4) 中餐的酒品

　　5) 中餐進食中的禮儀

　　2、 西餐禮儀

　　1) 西餐的座位禮儀

　　2) 西餐餐具使用禮儀

　　3) 西餐的進食方法

　　4) 西餐餐中注意事項

　　3、吃西式自助餐的禮儀

　　(二)、奉茶的禮儀

　　1) 事前的準備

　　2) 倒茶的方法

　　3) 端茶的方法

　　4) 訪客離去后

　　5) 幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶禮儀)

　　6) 專業(yè)茶具茶禮

　　(三)、商務交往應酬中的溝通禮儀和技巧

　　1) 第一句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

　　2) 場面話、客套話、真心話三者的不同重點

　　3) 如何說，才能安全融入飯局中

　　4) 應酬中如何說?先傾聽，再決定如何插話

　　5) 從商務交往上洞察對方的個性

　　(四)、宴請中必知的酒禮和酒詞

　　1) 如何倒酒

　　2) 敬酒的儀態(tài)規(guī)范

　　3) 敬酒的順序要有先后之分

　　4) 勸酒要謹慎，要知如何勸

　　5) 拒酒要低調，一定委婉拒

　　三、 商務交往之商務贈送，讓商務交往更加親和完美

　　1) 商務贈送的對象、時機

　　2) 商務贈送如何送?時間、地點、方式

　　3) 商務禮品6不送

　　4) 商務禮品的特征

　　5) 商務送花禮儀與寓意

　　6) 商務涉外贈送的風俗和禮儀

　　7) 接受禮品的禮儀

　　四、商務辦公禮儀訓練-----通訊禮儀

　　(一)打電話禮儀：

　　1) 打電話的時間分析

　　2) 電話溝通的方式

　　3) 聽VS說

　　4) 呼出電話溝通的要求

　　(二)接電話禮儀：

　　1) 接聽電話的時間分析

　　2) 呼入電話溝通的要求

　　3) 手機使用的禮儀規(guī)范

　　(三)Email禮儀規(guī)范

　　(四)傳真機禮儀規(guī)范

　　(五)qq使用規(guī)范

　　師資力量

　　高子馨

　　清華北大總裁班特約講師。曾任德國阿爾諾公司副總裁。10年培訓經(jīng)歷、內訓企業(yè)近三百家、學員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得中國太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。

　　主要研究身心修習--行為、語言、情緒三個領域。

　　專著：《形象決定身價》《一本書讀懂管理心理學》

 

　　核心課程：《情緒解壓正能量》《商務禮儀》《行為影響力》《服務溝通滿意度》《投訴處理》《職場達人七項身心修煉》