《職場壓力和情緒管理》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時間：	我要報名2015-04-29 15:09:03

　　

　　課程背景

　　銷售是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，面對客戶的拒絕、銷售業(yè)績不振等挑戰(zhàn)和壓力，銷售人員難免會產(chǎn)生煩惱、泄氣等負面情緒。本課程旨在幫助學員掌握心理預演、情緒管理的原理和方法，從而保持積極、熱忱的心態(tài)迎接每天的工作。

　　學習對象

　　銷售人員、營業(yè)員

　　課程目標

　　1. 了解成功銷售人員必備的7大心理法則，并通過練習來提升心理適應力;

　　2. 學習心理預演的步驟和訣竅，幫助銷售人員有效戰(zhàn)勝恐懼，以積極的心態(tài)接受挑戰(zhàn);

　　3. 引導學員認識職場EQ與情緒管理，掌握有效管理情緒的原理和方法，從而保持積極、陽光的心態(tài)迎接每天的工作，有效提升銷售工作成效。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：銷售精英“心”突破

　　1. 7大心理法則

　　2. 適應力練習

　　(1)自言自語

　　(2)自我成像

　　(3)接觸積極人士

　　(4)自我訓練和開發(fā)

　　3. 心理預演五步曲

　　(1)回憶成功銷售

　　(2)自我放松

　　(3)預想結果

　　(4)說出你的渴望

　　(5)注入你的感覺

　　單元二：有效管理情緒

　　1. 情緒管理一二三

　　(1)察覺

　　(2)接納

　　(3)行動

　　2. 打造成功基因

　　(1)態(tài)度還是能力?

　　(2)自我概念三要素

　　(3)塑造自我形象

　　師資力量

　　譚潔華

　　費品行業(yè)和零售服務業(yè)的【中層主管管理培訓】、【前線管理培訓】、【前線銷售服務培訓】，專業(yè)水平和厚實經(jīng)驗收到廣大客戶和學員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務行業(yè)經(jīng)驗

　　2. 15年前，譚老師成為培訓講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓項目經(jīng)驗

　　二、【管理經(jīng)驗】

　　1. 擔任行業(yè)領先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓主管，負責崗前和在崗培訓的全面管理，累積了多年的電話服務、服務質(zhì)量監(jiān)控、服務團隊培訓等豐富經(jīng)驗

　　3. 擔任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負責內(nèi)地咨詢和培訓業(yè)務的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔任全球領先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負責大中華區(qū)培訓和咨詢業(yè)務的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓經(jīng)驗】

　　1. 培訓的學員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓天數(shù)超過50天

　　2. 培訓的學員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓的學員來自珠寶、銀行、保險、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)