《高效溝通的藝術(shù)》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時間：	我要報名2015-04-29 16:06:15

　　

　　課程背景

　　在日常工作中，店鋪主管需要經(jīng)常與上司、下屬和商場人員等各種對象溝通，其溝通技巧和水平將直接影響溝通的成效。本課程旨在促進學(xué)員快速掌握商務(wù)溝通的步驟和要訣，從而通過優(yōu)秀的溝通技能提升其工作推展和管理成效。

　　學(xué)習(xí)對象

　　店長、店鋪主管、前線/終端主管

　　課程目標(biāo)

　　1. 切實提升終端主管團隊的溝通水平，有效助益主管與上下級、內(nèi)外部人員的溝通成效，以更好地管理終端的運營;

　　2. 學(xué)員將學(xué)會如何做好溝通前的準(zhǔn)備、應(yīng)對溝通中的困難個案及展示同理心式聆聽，幫助學(xué)員真正具備高效溝通的藝術(shù)。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：充分認(rèn)識溝通

　　1. 我們在溝通中的挑戰(zhàn)

　　2. 溝通成效自我測評

　　3. 他們的溝通出了什么狀況?

　　4. 高效溝通的定義

　　5. 高效溝通的關(guān)鍵要素

　　單元二：溝通前的充分準(zhǔn)備

　　1. 5W1H來梳理溝通的準(zhǔn)備

　　1) Why-確定溝通目的

　　2) Who-誰是溝通對象

　　3) What-確定溝通內(nèi)容

　　4) When-何時溝通

　　5) Where-在哪兒溝通

　　6) How-選擇有效的溝通方式

　　2. 預(yù)測溝通，把握溝通主導(dǎo)權(quán)

　　3. 溝通準(zhǔn)備實戰(zhàn)練習(xí)

　　單元三：溝通中的四大技巧

　　1. 高效的提問

　　2. 具同理心的聆聽

　　3. 有效的復(fù)述總結(jié)

　　4. 提供建設(shè)性的反饋

　　5. 實戰(zhàn)練習(xí)

　　單元四：化解溝通的困難場景

　　1. 應(yīng)對溝通中的異議

　　2. 應(yīng)對溝通中的僵局

　　3. 實戰(zhàn)練習(xí)

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實戰(zhàn)和項目經(jīng)驗。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實經(jīng)驗收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗

　　2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項目經(jīng)驗

　　二、【管理經(jīng)驗】

　　1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團隊培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗

　　3. 擔(dān)任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓(xùn)經(jīng)驗】

　　1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過50天

　　2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓(xùn)的學(xué)員來自珠寶、銀行、保險、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)