《高效的溝通與談判》

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚潔華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-29 16:41:40

　　

　　課程背景

　　“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵;一人之辯，重于九鼎之寶”。管理人員需經(jīng)常面對(duì)商務(wù)溝通及談判，其綜合水平和技巧將直接影響溝通和談判的成效，甚至關(guān)于公司的利益。本課程旨在促進(jìn)學(xué)員快速掌握商務(wù)溝通和談判的步驟和要訣，使管理者真正掌握高效溝通的藝術(shù)，并在日后的管理工作中輕松、從容地應(yīng)對(duì)各種談判。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　部門(mén)主管/經(jīng)理/總監(jiān)、中高層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1. 切實(shí)提升管理者團(tuán)隊(duì)的溝通水平，有效助益主管與上下級(jí)、內(nèi)外部人員的溝通成效，以更好地開(kāi)展管理工作，提升管理成效

　　2. 學(xué)員將學(xué)會(huì)如何做好溝通前的準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)溝通中的困難個(gè)案及展示同理心式聆聽(tīng)，幫助學(xué)員在日后的管理工作中達(dá)至高效溝通

　　3. 管理者將學(xué)習(xí)和掌握高效商務(wù)談判的科學(xué)步驟與成功要訣，從而在日后的談判中更得心應(yīng)手

　　課程內(nèi)容

　　單元一：充分認(rèn)識(shí)溝通

　　1. 我們?cè)跍贤ㄖ械奶魬?zhàn)

　　2. 溝通成效自我測(cè)評(píng)

　　3. 他們的溝通出現(xiàn)哪些狀況?

　　4. 高效溝通的定義

　　5. 高效溝通的關(guān)鍵要素

　　單元二：開(kāi)展高效溝通

　　1. 5W1H準(zhǔn)備來(lái)提升成效

　　1) Why-確定溝通目的

　　2) Who-誰(shuí)是溝通對(duì)象

　　3) What-確定溝通內(nèi)容

　　4) When-何時(shí)溝通

　　5) Where-在哪兒溝通

　　6) How-選擇有效的溝通方式

　　2. 同理心聆聽(tīng)

　　3. 應(yīng)對(duì)溝通中的困難場(chǎng)景

　　1) 了解困難場(chǎng)景的原因

　　2) 表達(dá)同理心

　　3) 共識(shí)解決方案

　　4. 溝通實(shí)戰(zhàn)演練

　　單元三：商務(wù)談判的要訣

　　1. 分析對(duì)方的角色

　　1) 決策者

　　2) 支持者

　　3) 利益關(guān)聯(lián)方

　　2. 設(shè)定談判的目標(biāo)

　　1) 設(shè)定底線目標(biāo)

　　2) 設(shè)定理想目標(biāo)

　　3. 厘定雙方的三類(lèi)利益

　　1) 共同利益

　　2) 不同利益

　　3) 對(duì)立利益

　　4. 參考行業(yè)基準(zhǔn)

　　5. 有效促成合作

　　1) 延后探討對(duì)立利益

　　2) 強(qiáng)調(diào)共同利益

　　3) 發(fā)掘不同利益

　　4) 共識(shí)方案，促成合作

　　6. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實(shí)戰(zhàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長(zhǎng)高端消費(fèi)品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)】，專(zhuān)業(yè)水平和厚實(shí)經(jīng)驗(yàn)收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

　　二、【管理經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗(yàn)

　　3. 擔(dān)任德國(guó)MTI顧問(wèn)公司中國(guó)內(nèi)地合作顧問(wèn)，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過(guò)兩萬(wàn)名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過(guò)50天

　　2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自珠寶、銀行、保險(xiǎn)、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)