打造高效九段秘書的五把金鑰匙

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	徐舟
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-02-17 10:07:51

　　

　　課程背景

　　在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政秘書水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政秘書的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政秘書沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政事務(wù)工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;本課程將教您從認(rèn)識(shí)人、了解人的性格入手，掌握“調(diào)頻”技巧， 學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　1. 準(zhǔn)確的認(rèn)清自己

　　2. 充分的理解他人

　　3. 根據(jù)個(gè)性認(rèn)識(shí)自己的工作優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短

　　4. 認(rèn)識(shí)九段秘書的成功之處

　　5. 提升以結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力

　　6. 有效利用時(shí)間管理工具，提升自身工作效率

　　7. 掌握會(huì)議的組織與高效主持會(huì)議技巧

　　8. 運(yùn)用流程化管理技能提升行政工作水平

　　培訓(xùn)對(duì)象

　　公司各層級(jí)行政人員

　　課程大綱

　　一個(gè)案例開場(chǎng)，過渡到主題。。。。。。

　　第一部分：開場(chǎng)： 秘書的角色認(rèn)知概述(10分鐘)

　　一、秘書的十大困惑

　　1、 行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　2、 ——視頻：你是“便利貼”秘書嗎

　　第二部分：性格解析(80分鐘)

　　一、性格管理的意義與DISC性格分析的優(yōu)勢(shì)(15分鐘)

　　1、DISC人格測(cè)試(20分鐘)

　　培訓(xùn)方式：運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試

　　二、洞悉人性：DISC四型性格解析(45分鐘)

　　1. 性格解析的二維思路

　　2. 四型性格因子的基本特征

　　3. 運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種性格特質(zhì)

　　培訓(xùn)方式：運(yùn)用案例分析，角色扮演、小組研討等實(shí)操方式，讓學(xué)員對(duì)于各種特質(zhì)有基本的了解

　　第三部分：秘書的自我性格管理(60分鐘)

　　一、發(fā)現(xiàn)工作中的性格優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)(30分鐘)

　　DISC各種類型的個(gè)性優(yōu)勢(shì)

　　二、控制工作中的性格劣勢(shì)：控制各種性格的不足(30分鐘)

　　DISC各種類型的個(gè)性不足

　　培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

　　第四部分：九段秘書之間的最大差別(25分鐘)

　　一個(gè)案例引發(fā)的一場(chǎng)研討。。。。。。

　　一、 九段秘書的來源

　　二、 九段秘書的分級(jí)：

　　1、發(fā)通知;2、抓落實(shí);3、重檢查;4、請(qǐng)準(zhǔn)備;5、提前量;6、做記錄;7、發(fā)記錄;8、定責(zé)任;9、做流程

　　三、 九段秘書之間的最大差別

　　培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

　　第五部分：九段秘書技能修煉的五把金鑰匙(120分鐘)

　　一、 第一把金鑰匙：以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維模式(20分鐘)

　　1、 要功勞，不看苦勞

　　2、 過程不代表結(jié)果

　　3、 完成任務(wù)不等于執(zhí)行

　　4、 員工的困惑

　　5、 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

　　6、 做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人

　　7、 如何正確做結(jié)果?三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則

　　8、 做結(jié)果的兩種思維：外包思維、果因思維

　　培訓(xùn)方式：案例分析等方式

　　二、 第二把金鑰匙：以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)(15分鐘)

　　1、你的形象價(jià)值百萬

　　2、7秒決定你的第一印象

　　3、五五三七八法則

　　4、提升服務(wù)意識(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：微笑、傾聽、說話

　　培訓(xùn)方式：案例分析、角色演練等方式

　　三、 第三把金鑰匙：秘書的溝通與協(xié)調(diào)能力(30分鐘)

　　1、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)及策略

　　2、秘書溝通協(xié)調(diào)的原則

　　3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項(xiàng)

　　培訓(xùn)方式：小組研討、游戲練習(xí)等方式

　　四、 第四把金鑰匙：秘書的時(shí)間管理能力(25分鐘)

　　一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　◇　時(shí)間管理的誤區(qū)

　　◇　時(shí)間管理的原則

　　√80/20法則

　　√緩急輕重的優(yōu)先管理

　　√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

　　◇　時(shí)間管理小竅門

　　案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

　　——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩?

　　培訓(xùn)方式：小組研討、角色演練等方式

　　五、 第五把金鑰匙：秘書的會(huì)務(wù)組織能力(30分鐘)

　　一、會(huì)務(wù)組織與管理

　　◇　成功組織會(huì)議的技巧

　　◇　組織階段的工作：

　　——會(huì)前準(zhǔn)備

　　——會(huì)中協(xié)助

　　——會(huì)后整理

　　◇　會(huì)議座次安排的學(xué)問

　　——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)

　　——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?

　　培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

　　第六部分：結(jié)尾課程收獲分享(10分鐘)

　　1、 小組學(xué)員“圣誕樹”意義建構(gòu)分享收獲

　　2、 講師課程回顧總結(jié)

　　講師簡介

　　徐舟

　　企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)專家

　　美國ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師

　　美國ACI注冊(cè)國際課程設(shè)計(jì)師

　　國家學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師授權(quán)導(dǎo)師

　　玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)性格魔方™授權(quán)認(rèn)證講師

　　情境高爾夫®管理系列版權(quán)課認(rèn)證講師獨(dú)立操作過40000人次/年的上市公司培訓(xùn)體系運(yùn)作

　　Ø 講師背景

　　多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),長期致力于打造企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭(皇家)飛利浦家庭電器有限公司、中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司、周大福珠寶集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 。

　　曾為醫(yī)藥公司、上市公司做過培訓(xùn)體系搭建、通用類課程與講師體系建設(shè)并授課

　　曾為大型銷售服務(wù)型企業(yè)搭建營銷類課程體系并授課

　　曾為大型上市公司培養(yǎng)認(rèn)證500多位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，通過率100%，學(xué)員滿意度95%

　　致力于有針對(duì)性、為客戶“量身”打造高品質(zhì)的個(gè)性化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

 

　　倡導(dǎo)寓教于樂、體驗(yàn)式教學(xué)，授課充滿激情和幽默，案例豐富，分組研討互動(dòng)多，情景式演練。 訓(xùn)后工具多，實(shí)用性強(qiáng)