高級(jí)溝通技巧

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉學(xué)元
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-02 09:21:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到以下目的：
1. 充分認(rèn)識(shí)溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；
2. 了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；
3. 分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4. 掌握溝通原則，提高溝通效果；
5. 學(xué)習(xí)溝通的方法、策略和技巧；
6. 學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人員溝通的技巧
7. 掌握與客戶溝通的技巧、策略和方法，提高銷(xiāo)售能力和說(shuō)服力

課程內(nèi)容

 (一) 認(rèn)識(shí)溝通

　　1. 什么是管理溝通

　　2. 溝通的重要性與功能

　　3. 溝通的特性

　　4. 有效管理溝通的要素

　　5. 管理溝通的障礙與對(duì)策

　　6. 有效溝通的原則

　　7. 溝通的分類(lèi)

　　(二)有效溝通的要素與技巧

　　1. 聽(tīng)的技巧

　　2. 說(shuō)的技巧

　　3. 問(wèn)的技巧

　　4. 身體語(yǔ)言技巧

　　5. 演講技巧

　　6. 會(huì)議溝通技巧

　　(三)溝通策略

　　1. 溝通者策略

　　2. 聽(tīng)眾策略

　　3. 信息策略

　　4. 溝通渠道選擇策略

　　(四)不同對(duì)象的溝通策略

　　1、與上司溝通技巧

　　(1) 與上司溝通的障礙

　　(2) 如何接受指令

　　(3) 如何匯報(bào)

　　(4) 如何商討問(wèn)題

　　(5) 如何表達(dá)不同意見(jiàn)

　　(6) 如何與不同上司溝通

　　2、與同事溝通技巧

　　(1) 與同事溝通的障礙

　　(2) 與同事溝通的策略

　　3、與下屬溝通技巧

　　(1) 與下屬溝通的障礙

　　(2) 如何下達(dá)命令

　　(3) 如何聽(tīng)取匯報(bào)

　　(4) 如何商討問(wèn)題

　　(5) 如何推銷(xiāo)建議

　　4、與客戶溝通技巧

　　(1) 如何影響客戶溝通決策

　　(2) 顧問(wèn)式溝通技巧(FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用)

　　(3) 如何處理客戶異議

　　(4) 不同客戶的類(lèi)型與特征

　　(5) 與不同客戶溝通的策略

　　(6) 電話溝通技巧

　　(7) 客戶拜訪技巧

　　(8) 商務(wù)談判技巧

　　(9) 如何提高自身的影響力和說(shuō)服力

師資力量

劉學(xué)元 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 ，中國(guó)人力資源研究會(huì)會(huì)員，人力資源管理學(xué)博士，武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級(jí)顧問(wèn)，深圳市政府專(zhuān)家委員會(huì)特聘專(zhuān)家，廣東省中小企業(yè)專(zhuān)家工作委員會(huì)專(zhuān)家�！赌戏饺瞬拧冯s志特聘顧問(wèn)。深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有限公司首席顧問(wèn)，深圳市信安達(dá)企業(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)，湖北信安達(dá)科技有限公司首席顧問(wèn)，深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事，廣州培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事，北大縱橫咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人。全國(guó)十佳講師。 先后在政府部門(mén)、民營(yíng)集團(tuán)公司、高新技術(shù)企業(yè)、咨詢公司工作，20年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；10年企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷；8年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。在崗位勝任力、人力資源戰(zhàn)略管理、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、組織設(shè)計(jì)與工作分析、任職資格管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理信息系統(tǒng)、EHR等方面，有新的理念和獨(dú)到見(jiàn)解。精于企業(yè)戰(zhàn)略管理、資源整合與企業(yè)資源配置、人力資源系統(tǒng)管理、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資本運(yùn)作和電子商務(wù)。 擅長(zhǎng)員工崗位勝任力提升、企業(yè)教育培訓(xùn)體系、管理能力提升、績(jī)效管理、服務(wù)管理、投訴處理、企業(yè)文化、人才測(cè)評(píng)等方面的咨詢和培訓(xùn)。 在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)政治》、《中國(guó)青年報(bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)》、《江漢論壇》、《經(jīng)營(yíng)與管理研究》等國(guó)家權(quán)威、核心報(bào)刊雜志上發(fā)表30多篇論文，包括《把企業(yè)家當(dāng)作資源進(jìn)行配置與管理》、《企業(yè)發(fā)展“拐點(diǎn)”研究》、《人力資本市場(chǎng)有效性及其建設(shè)》、《人力資源發(fā)展趨勢(shì)與管理政策演變》。 先后出版過(guò)的著作有： 《如何做好培訓(xùn)》(大連理工大學(xué)出版社)、《組織行為學(xué)》(國(guó)家“九五”重點(diǎn)教材、武漢大學(xué)出版社) 、《崗位勝任力提升》（中國(guó)石油大學(xué)出版社）等�！赌戏饺瞬拧范啻螌�(duì)本人進(jìn)行了專(zhuān)訪。 曾成功輔導(dǎo)或培訓(xùn)過(guò)企業(yè)包括武漢烽火通信科技公司（上市公司）、株州電力機(jī)車(chē)、珠海某外貿(mào)實(shí)業(yè)公司、深圳LS機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、深圳某網(wǎng)絡(luò)公司(美國(guó)NASDK上市，高新技術(shù)企業(yè))、深圳某計(jì)算機(jī)科技公司（高新技術(shù)企業(yè)，信息系統(tǒng)服務(wù)提供商）、深圳某“10大品牌最有影響力”的公司之一、浙江某控股集團(tuán)公司、深圳某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、深圳某檢驗(yàn)公司（珠三角最大的檢測(cè)檢驗(yàn)公司，其主要客戶有大亞灣核電站、三峽水電站、湛江奧里油發(fā)電站等）、廣西移動(dòng)、南寧移動(dòng)、陜西移動(dòng)、漢中移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、上海電信、內(nèi)蒙古移動(dòng)、天津移動(dòng)客戶服務(wù)中心、內(nèi)蒙古移動(dòng)、山西移動(dòng)、延安移動(dòng)、新疆移動(dòng)、泉州移動(dòng)、中國(guó)石油、塔里木油田、蘭州石化、中國(guó)石化、中國(guó)工商銀行、美的、青島港、中國(guó)外貿(mào)集團(tuán)、格力、華潤(rùn)萬(wàn)家、深業(yè)集團(tuán)、霍林河煤業(yè)、蒙東能源、深圳農(nóng)科集團(tuán)、深圳城建集團(tuán)、成都置信集團(tuán)、天津港集團(tuán)等。 主講課程包括：中高層崗位勝任力提升、班組長(zhǎng)崗位勝任力提升、戰(zhàn)略性人力資源管理及整體性人力資源開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理能力提升、員工崗位勝任力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)模式創(chuàng)新、如何培育下屬和激勵(lì)下屬、執(zhí)行力、“高級(jí)溝通技巧”、全面成本控制、“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理” 、建立外部競(jìng)爭(zhēng)性內(nèi)部公平性的薪酬體系、投訴管理技巧、營(yíng)業(yè)渠道效率提升、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶滿意度提升等。

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