旅游企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李曉華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-16 10:56:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

旅游企業(yè)高層管理者、旅行社經(jīng)理、景區(qū)高層管理、主管、班組長(zhǎng)、企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理、酒店客房部經(jīng)理、餐廳部經(jīng)理

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

課程大綱：



第一部分：學(xué)員相互認(rèn)識(shí)，交換名片、自我介紹，培訓(xùn)演講


第二部分：?jiǎn)柧碚{(diào)查、學(xué)員提出需求


第三部分；什么是細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要作用


第五部分：案例分析


第六部分：旅游禮貌禮節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)


第七部分：旅游職業(yè)修養(yǎng)


第八部分；服務(wù)48個(gè)細(xì)節(jié)


第九部分、客戶管理細(xì)節(jié)


第十部分：客戶轉(zhuǎn)介紹、跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)




授課形式：


互動(dòng)式實(shí)戰(zhàn)演練

師資力量

備注信息

講師簡(jiǎn)介： 李曉華:老師畢業(yè)于吉首大學(xué)旅游學(xué)院，從事旅游咨詢培訓(xùn)策劃工作5年多，曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、策劃總監(jiān)、獲得國(guó)際TTT培訓(xùn)師認(rèn)證。現(xiàn)在主要從事旅游企業(yè)培訓(xùn)咨詢策劃工作。并且給30多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，受到客戶的一致好評(píng)，現(xiàn)擔(dān)任多家公司的咨詢顧問(wèn)。假如有旅游培訓(xùn)方面的需求，，希望能夠成位好朋友，做事先做人。目前已經(jīng)創(chuàng)辦快樂(lè)文化傳媒公司主要負(fù)責(zé)旅游企業(yè)培訓(xùn)、咨詢、策劃、形象設(shè)計(jì)等培訓(xùn)咨詢工作。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)精神、細(xì)節(jié)服務(wù)、酒店管理、餐廳服務(wù)、潛能開(kāi)發(fā)、導(dǎo)