服務(wù)市場細(xì)分與市場定位

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-16 11:05:52

　　

學(xué)習(xí)對象

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理。以及企業(yè)高層管理人員、企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門管理人員及專業(yè)人士。

課程目標(biāo)

課程簡介： — 了解服務(wù)市場細(xì)分的重要性和必然性 — 提供服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法和步驟 — 提供成功應(yīng)用服務(wù)市場細(xì)分與定位的案例分析 — 現(xiàn)場練習(xí)服務(wù)市場細(xì)分與定位

課程內(nèi)容

課程大綱：


單元一：服務(wù)市場細(xì)分

有所不為才能有所為

市場導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向

——為什么按照某些用戶的要求開發(fā)出來的產(chǎn)品卻不被市場接受？

市場細(xì)分的基本原則

服務(wù)市場細(xì)分的主要方法

識別和選擇目標(biāo)市場細(xì)部

案例分析——美國西南航空公司


單元二：服務(wù)市場定位


定位時(shí)要回答的問題

制定定位策略的步驟

定位工具——制作定位圖

案例——皇宮酒店的選擇

評估定位選擇

服務(wù)的差異化

可選的公司定位戰(zhàn)略

“他們”的定位

師資力量

備注信息

授課形式： 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論- 案例分析 - 角色扮演 - 觀看錄象 - 心理測驗(yàn) - 練習(xí)