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客戶關(guān)系管理
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | |
| 審核時間： | 我要報(bào)名2006-05-16 11:13:15 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)高層管理人員、服務(wù)部門管理人員、信息部門管理人員及專業(yè)人士課程目標(biāo)
課程簡介： — 了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源 — 分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價值 — 闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) — 了解成功企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)課程內(nèi)容
課程大綱：1.客戶關(guān)系管理的策略
2.實(shí)施CRM的切入點(diǎn)
3．企業(yè)為什么要導(dǎo)入CRM？
4．CRM在企業(yè)電子商務(wù)和個性化服務(wù)中的位置和作用
5．企業(yè)實(shí)施CRM的基本條件
6．如何確保CRM方案的成功實(shí)施
7．中小企業(yè)如何服務(wù)實(shí)施CRM
8．客戶關(guān)系管理對企業(yè)研發(fā)、營銷和銷售的重要作用
9．如何利用CRM縮短產(chǎn)品的銷售周期
1
．企業(yè)如何利用CRM建立穩(wěn)固的營銷隊(duì)伍
11．實(shí)施CRM對郵政企業(yè)的影響和成功案例分析
12．實(shí)施CRM對醫(yī)藥分銷企業(yè)的影響和成功案例分析
授課形式：
講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
