如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-16 11:17:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有在工作中需要與客戶(hù)打交道的人員，包括銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，送貨，接待等部門(mén)的雇員，主管和經(jīng)理。以及企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)部門(mén)管理人員及專(zhuān)業(yè)人士。

課程目標(biāo)

課程簡(jiǎn)介： — 了解客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)的構(gòu)成 — 提供制訂客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)的方法和步驟 — 提供成功應(yīng)用客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)的案例分析 — 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)如何制訂定期評(píng)估/審核/反饋系統(tǒng)

課程內(nèi)容

課程大綱：


一、客戶(hù)調(diào)查系統(tǒng)

——案例-黑色冰箱

——進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查的方法

——實(shí)施客戶(hù)調(diào)查的程序

1、 制定調(diào)查計(jì)劃

2、 編制問(wèn)卷

3、 收集數(shù)據(jù)

4、 處理數(shù)據(jù)

5、 匯報(bào)結(jié)論


二、創(chuàng)立客戶(hù)反饋系統(tǒng)

——什么是客戶(hù)反饋系統(tǒng)？

——客戶(hù)反饋系統(tǒng)能夠告訴你什么？

——客戶(hù)反饋路障

——你應(yīng)該做些什么以消除這些障礙呢？

——客戶(hù)與組織通路的十個(gè)方法



授課形式：

講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論- 案例分析 - 角色扮演 - 觀(guān)看錄象- 心理測(cè)驗(yàn) - 練習(xí)

師資力量

備注信息