打造職業(yè)化服務團隊

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣歡
審核時間：	我要報名2008-10-23 14:12:09

　　

學習對象

銷售經理、主管及銷售人員;賣場導購員、營業(yè)員;客戶服務經理、主管及相關人員;培訓部經理、主管;企業(yè)中高層管理者

課程目標

課程目標 ——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變 1.掌握現(xiàn)代的服務理念 2.掌握顧客心理分析技巧 3.掌握客戶服務的方法和實戰(zhàn)技巧 4.強化銷售服務管理

課程內容

課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？



【前言】：服務職業(yè)化：能讓顧客信任的服務才叫職業(yè)化服務。

一.職業(yè)化的工作形象：像個做你那行的職業(yè)的樣子

1. 衣著叫做外表。

2. 工作時保持自身良好的儀態(tài)。

【站姿、鞠躬】

3. 問候：通過問候是迎接顧客的第一步，從而建立一種融洽的氣氛，良好的印象有利于與顧客進一步溝通。

二.職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的態(tài)度和文化有關

1.職業(yè)化的意識

２．溝通與協(xié)調

【溝通的技巧】

（1）溝通的第一點：自己少說，讓對方多說

（2）溝通的第二點：贊美與認同；【演練】

【贊美的三句】

【贊美的技巧】

【認同的技巧】

【排除反對意見】

3．用心把事做好

4. 態(tài)度決定一切

【職業(yè)化的態(tài)度和能力的關系】

三.職業(yè)化的技能（促銷的技巧）：

1.銷售是有流程的

（1）沒有信任就沒有銷售

（2）傾聽可以建立信賴感

（3）傾聽應該有方式

（4）傾聽要避免干擾的因素

2.顧客買的不是產品本身，是買產品給他帶來的好處

3.問話——所有溝通銷售關鍵

（1）問話有兩種模式

（2）專業(yè)的問話

（3）引導性的發(fā)問

（4）探索性的發(fā)問

（5）問二選一的問題

4.如何激發(fā)顧客購買欲望

（1）事實見證

（2）顧客見證

（3）名人見證

（4）歷史見證

（5）身邊事務的見證

（6）數字的見證

5.銷售陳述時切記既要讓顧客聽起來舒服，又要能滿足的需求：

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;特性和利益的定義：

四.職業(yè)化道德：

顧客對產品越來越不放心了，他們怕什么？

——掩飾問題的真相

師資力量

備注信息

講師介紹：蔣歡 教育背景： 工商管理學碩士、中國咨詢師協(xié)會理事、中國高級培訓師、有效管理實踐專家、時代光華講師、中國資深企業(yè)訓練導師、創(chuàng)見管理培訓公司總經理。 工作經歷： 蔣歡老師擁有10多年的管理工作經驗，曾擔任汽車俱樂部經理、 步森高級培訓師兼營銷總監(jiān)，利郎集團高級顧問，勁霸男裝高級培訓師兼執(zhí)行經理、太子龍高級顧問兼營銷總監(jiān)，現(xiàn)任創(chuàng)見培訓公司總經理。 擅長領域： 蔣老師擅長終端品牌管理、終端銷售、團隊管理， 中高層管理、領導藝術