無(wú)敵服務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	沈老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-29 14:51:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

服務(wù)致勝

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

1．服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)掘更多利潤(rùn)


●是賣產(chǎn)品？還是賣服務(wù)？

●贏在戰(zhàn)略，“Numberone”or“Onlyone”？

●服務(wù)戰(zhàn)略打造企業(yè)航母


2.服務(wù)制勝戰(zhàn)略


●服務(wù)比產(chǎn)品更重要

●被對(duì)手忽略的黃金“服務(wù)價(jià)值鏈”

●看不見的金礦——卓越服務(wù)的利潤(rùn)鏈

●不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

●影響服務(wù)品質(zhì)的致命流程

●服務(wù)創(chuàng)造奇跡

●高科技給服務(wù)另一支“點(diǎn)金棒”


3．打造無(wú)敵服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)


●員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng)一樣重要

●原來(lái)你的“戰(zhàn)士”真的可以“無(wú)敵”

●做“諸葛亮”還是做“劉備”？

●讓你的員工“無(wú)私”為你瘋狂工作


4．震撼企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的案例，哲理深刻的小故事


5．什么是有效服務(wù)的秘密武器？


●你要做的只是讓你的客戶感動(dòng)

●“裁剪”上帝

●不要浪費(fèi)身邊的每一件“武器”

●讓客戶滿意其實(shí)很容易，只要方法正確

●修補(bǔ)“快樂”


6．繞過(guò)“誤區(qū)”的“直通車”


●戰(zhàn)略的7大誤區(qū)

●選擇服務(wù)團(tuán)隊(duì)精英管理者的5大誤區(qū)

●服務(wù)管理的3大誤區(qū)

7．給你7個(gè)神奇的工具

●SWOT分析法

●4C戰(zhàn)略框架

●服務(wù)流程再造

●CRM—客戶管理軟件

●“5W1H”

●從“4P”到“4C”

師資力量

備注信息