通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2008-12-18 12:01:35

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

創(chuàng)靈動IDAC-CRM是一款適合于全行業(yè)功能強(qiáng)大、性能價格比非常之高的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)即能滿足以產(chǎn)品為短期銷售的企業(yè)，又能滿足長期客戶的積累、服務(wù)的企業(yè)。從新客戶開發(fā)、客戶日常跟進(jìn)、客戶特定需求項(xiàng)目、客戶售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶分級管理、客戶積分管理等等客戶營銷和服務(wù)的全過程。

課程內(nèi)容

通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

一款適合于全行業(yè)功能強(qiáng)大、性能價格比非常之高的客戶關(guān)系管理系統(tǒng).



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創(chuàng)靈動IDAC-CRM是一款適合于全行業(yè)功能強(qiáng)大、性能價格比非常之高的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)即能滿足以產(chǎn)品為短期銷售的企業(yè)，又能滿足長期客戶的積累、服務(wù)的企業(yè)。從新客戶開發(fā)、客戶日常跟進(jìn)、客戶特定需求項(xiàng)目、客戶售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶分級管理、客戶積分管理等等客戶營銷和服務(wù)的全過程。

系統(tǒng)為B/S應(yīng)用，通過對互聯(lián)網(wǎng)資源的利用，有利于企業(yè)異地分區(qū)域經(jīng)營、而又能做到集中有力的管理。

通過該系統(tǒng)能清楚分析出每客戶貢獻(xiàn)率，以及每客戶的銷售成本；能方便的對銷售員工工作進(jìn)行監(jiān)控和績效考核；能及時提醒員工對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。能對員工和客戶的對話進(jìn)行錄用，一方便監(jiān)控員工的工作，另一方面有利于經(jīng)驗(yàn)示范分享，以便指導(dǎo)員工的工作。

系統(tǒng)支持來電彈屏、支持電話錄音、支持短信群發(fā)、杜絕搶單和撞單。



系統(tǒng)詳細(xì)功能如下：


1.1 我的工作臺

該模塊的功能包括工作日程、我的消息、未閱郵件、修改資料、修改密碼。

工作日程：提前安排個人事物，主題及詳細(xì)內(nèi)容、開始時間及結(jié)束時間設(shè)定提醒方式及提醒時間。

我的消息：提供用戶內(nèi)部交流消息、消息提醒的工具，記錄該用戶的接收、發(fā)送的消息歷史，提供消息歷史的查詢。

未閱郵件：提供用戶個人郵箱的收取，以及未閱讀郵件的郵件信息。

修改資料：提供對用戶個人資料的查看、修改。

修改密碼：用戶對自己的系統(tǒng)登陸密碼的設(shè)置。


1.2 辦公管理

該模塊的功能包括公司新聞、通知公告、公司制度。

公司新聞：實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中發(fā)布各類新聞，使企業(yè)員工能夠及時了解到企業(yè)新聞的功能

通知公告：提供公司相關(guān)通知、公告信息的電子宣傳管理功能

公司制度：實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中發(fā)布各類規(guī)章制度，使全體員工對企業(yè)的規(guī)章制度能夠查看和了解，以便能夠使員工更好地遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

1.3 客戶管理

該模塊的功能包括客戶資料、客戶分配、客戶關(guān)懷。

客戶資料：該功能根據(jù)級別管理客戶信息，是一個存放所有客戶信息資料庫。初期可以將每個銷售人員各自的客戶以及每位客戶的所有聯(lián)系人完整原始檔案資料登記入內(nèi)，然后可以對這些客戶批量發(fā)送傳真、電子郵件，還可以對各類客戶及聯(lián)系人分類統(tǒng)計、查詢和打印地址列表、電話列表、標(biāo)簽等。

客戶分配：當(dāng)業(yè)務(wù)人員離開或業(yè)務(wù)范圍調(diào)整，銷售經(jīng)理可以將資料移交給別的業(yè)務(wù)人員，繼續(xù)跟蹤此客戶的所有情況

客戶關(guān)懷：這個模塊是客戶與企業(yè)聯(lián)系的通路，業(yè)務(wù)人員對客戶互動信息、客戶反饋的問題的記錄。

1.4 產(chǎn)品銷售

該模塊的功能包括產(chǎn)品分類、產(chǎn)品維護(hù) 、銷售管理、客戶報價、客戶跟進(jìn)、客戶費(fèi)用。

產(chǎn)品分類：提供企業(yè)銷售的產(chǎn)品目錄，以樹型結(jié)構(gòu)體現(xiàn)。

產(chǎn)品維護(hù)：分類存放企業(yè)產(chǎn)品信息，提供產(chǎn)品的基本資料信息、商品信息、相關(guān)文檔。

銷售管理：業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品后，錄入銷售單，為企業(yè)對產(chǎn)品銷售分析、大客戶分析、員工業(yè)績分析提供依據(jù)。

客戶報價：該功能是對銷售人員給客戶報價的記錄，并根據(jù)歷史的情況為銷售人員提供產(chǎn)品銷售價格的依據(jù)。

客戶跟進(jìn)：該功能是對銷售人員銷售產(chǎn)品給客戶的過程跟蹤記錄，并根據(jù)跟進(jìn)的情況產(chǎn)生贏單率，從而判斷銷售產(chǎn)品的可能性。

客戶費(fèi)用：對該產(chǎn)品銷售給客戶過程中費(fèi)用的管理，便于銷售成本的控制。

1.5 客服管理

該模塊的功能包括產(chǎn)品客服中心、服務(wù)安裝、服務(wù)維護(hù)。

客服中心：記錄客戶的投訴、咨詢、安裝、報修等信息服務(wù)安裝

安裝派工：填寫安裝的派工單進(jìn)行派工，制派工單的狀態(tài)為派工。

完工單: 安裝完工后，填寫完工單信息客戶要求、客戶意見、新機(jī)狀況

審核單: 審核派工，是完成還是作廢服務(wù)維護(hù)

1.6 統(tǒng)計分析

該模塊的功能包括產(chǎn)品銷售分析、大客戶分析、員工業(yè)績分析。

產(chǎn)品銷售分析：對企業(yè)產(chǎn)品銷售情況的分析，系統(tǒng)可以對各產(chǎn)品在任何一段時間銷售情況（包括銷售額、利潤以及利潤率）的統(tǒng)計以及可以分析出產(chǎn)品在各月或年度銷售趨勢。

客戶排名分析：對客戶的購買情況的分析，系統(tǒng)可以對客戶在任何一段時間消費(fèi)情況（包括銷售額、利潤以及利潤率）的統(tǒng)計以及可以分析出客戶在各月或年度銷售趨勢、并根據(jù)銷售額、利潤進(jìn)行排名。

員工業(yè)績分析：對業(yè)務(wù)員銷售情況的分析，系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)員在任何一段時間銷售情況（包括銷售額、利潤以及利潤率）的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)員在各月或年度銷售情況的趨勢分析。

1.7 通信中心

該模塊的功能包括電話錄音、短信發(fā)送、短信模版、郵件發(fā)送、郵件接收。

電話錄音：根據(jù)權(quán)限分級別，提供業(yè)務(wù)人員與客戶通話的歷史錄音。

短信發(fā)送：提供短信的群發(fā)功能，并與客戶資料庫、通訊錄建立連接。

短信模版：為用戶提供常用短信的信息模板。

郵件發(fā)送：提供郵件的發(fā)送功能，并與客戶資料庫、通訊錄建立連接。

郵件接收：提供用戶的郵箱接收功能。

2.7系統(tǒng)管理

該模塊的功能包括機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、角色管理、日志管理、數(shù)據(jù)管理、字典管理、軟件注冊。

機(jī)構(gòu)管理：對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部職能部門進(jìn)行靈活設(shè)定，以樹型的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)。

用戶管理：對系統(tǒng)的用戶的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能

角色管理：對系統(tǒng)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，并把角色付給相應(yīng)的用戶。

日志管理：對系統(tǒng)每一個模塊的歷史操作進(jìn)行記錄，可以看看系統(tǒng)操作歷史。

數(shù)據(jù)管理：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)庫發(fā)生災(zāi)難時，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

字典管理：對系統(tǒng)內(nèi)，數(shù)據(jù)字典的維護(hù)，如：客戶類型、關(guān)系級別等

軟件注冊：保證合法的用戶才能使用此軟件

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