電話營銷技巧實戰(zhàn)技能培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李華
審核時間：	我要報名2009-01-29 20:37:21

　　

學(xué)習(xí)對象

銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等

課程目標(biāo)

【課程收獲】 ◆增強服務(wù)營銷的觀念與意識； ◆提升客戶服務(wù)中的服務(wù)地位； ◆掌握專業(yè)規(guī)范的服務(wù)技能與知識； ◆提高為客戶提供滿意服務(wù)的能力； ◆提升自我在客戶服務(wù)中的滿意度 ◆獲得自我修煉與提升，與時俱進

課程內(nèi)容

一、前言

1、電話營銷組織管理

2、影響成功的六個關(guān)鍵因素

二、電話營銷技巧

1、建立信任關(guān)系

2、電話營銷流程

3、電話營銷目標(biāo)

4、開場白/問候語

5、探尋客戶需求

6、推薦產(chǎn)品

7、達(dá)成協(xié)議技巧

8、達(dá)成目標(biāo)

9、跟進

1
、呼出電話

11、接聽電話

12、增強客戶忠誠度

13、成為專業(yè)營銷高手21問

14、如何突破秘書關(guān)與前臺關(guān)

15、銷售技巧之繞過前臺31法

16、突破客戶13種拒絕的話術(shù)

師資力量

備注信息

講師風(fēng)格：  知識量大，客戶滿意度高（源于：講師跨多個學(xué)科領(lǐng)域的深入研究，人力資源管理、市場營銷和戰(zhàn)略管理，能夠旁征博引，娓娓道來。有別于其他講師缺少“干貨”的情況）  針對性強，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題（源于：講師多年的咨詢顧問生涯，從事過多個行業(yè)的管理咨詢項目。）  精彩實際案例分析（源于：講師多年的咨詢顧問經(jīng)歷和案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進行實際案例的透徹分析，幫助客戶找出問題、診斷問題，最終解決問題，提