企業(yè)基層客戶(hù)服務(wù)技巧

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	胡浩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-03-18 16:34:53

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

立志提高基層服務(wù)水平,樹(shù)立良好企業(yè)形象,創(chuàng)建一流服務(wù)品牌的企事業(yè)單位。

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)提高基層服務(wù)水平,樹(shù)立良好企業(yè)形象,創(chuàng)建一流服務(wù)品牌。

課程內(nèi)容

技巧篇

一 投訴者的心理

試試看

討個(gè)說(shuō)法

解決問(wèn)題


二 如何平息投訴者的怨氣？

幫您？感謝！幫您。慢慢說(shuō)……


三 合理解決投訴的方法

去掉自我開(kāi)脫心理

樹(shù)立客戶(hù)是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念

客觀公正的了解情況

客觀公正的解釋

客觀公正的處理

不做百分百承諾，但盡百分百努力

抱西瓜丟芝麻



及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋

一定要滿(mǎn)足客戶(hù)的大部分愿望

樹(shù)立品牌形象



對(duì)待刁蠻客戶(hù)的方法

耐心，客觀，公正，不急不躁

業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)精通，不留破綻

抓住對(duì)方破綻，先禮后兵

適度滿(mǎn)足對(duì)方不合理要求

退一小步，進(jìn)一大步

樹(shù)立品牌形象



修養(yǎng)篇

一 功夫在詩(shī)外

高層、中層、基層通力合作


二 和諧高效的企業(yè)文化，企業(yè)精神

要打造一流的品牌形象，必須有一流的企業(yè)文化


三 一花怒放不是春，百花齊開(kāi)春滿(mǎn)園

“和合”的理念，和氣，和睦，和諧，合力，共贏

師資力量

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