《數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東（危機(jī)管理專家、資深營銷顧問）
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-04-07 10:54:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

品牌管理人員，市場(chǎng)人員、業(yè)務(wù)骨干等

課程目標(biāo)

……

課程內(nèi)容

授課方法：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)


第一章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營銷的影響

數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)

信息不對(duì)稱下的營銷缺陷

數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能

數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢(shì)

國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況


第二章：數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合

數(shù)據(jù)庫營銷的條件

數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定

消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造


第三章：數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合

數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷

數(shù)據(jù)庫營銷與市場(chǎng)細(xì)分

數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理

數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷

數(shù)據(jù)庫營銷與一對(duì)一營銷

數(shù)據(jù)庫營銷與直銷


第四章：數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理

數(shù)據(jù)庫營銷的對(duì)象

數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫營銷的手段

客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷


第五章：數(shù)據(jù)庫營銷的過程

產(chǎn)品市場(chǎng)定位

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

尋找數(shù)據(jù)來源

設(shè)計(jì)營銷手段

評(píng)估營銷過程


第六章：企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷策略

企業(yè)結(jié)盟策略

媒體配合策略

一對(duì)一策略

人性化策略

會(huì)員制策略


第七章：數(shù)據(jù)庫營銷的工具

直接郵件廣告

電子郵件

電話營銷

呼叫中心


第八章：數(shù)據(jù)庫營銷中的誤區(qū)

沒有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理

僅關(guān)注到達(dá)率

沒有度

沒有其他營銷方式的配合

沒有深度挖掘數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

各個(gè)部門沒有配合

人才缺失

師資力量

備注信息

葉東,營銷學(xué)碩士，資深講師，北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。歷任知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司市場(chǎng)總監(jiān)、首席講師�，F(xiàn)為陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、研究部總監(jiān)。 博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名專欄，《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人。多家公司全年危機(jī)管理顧問，知名危機(jī)管理專家、資深營銷顧問，對(duì)品牌運(yùn)作