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客戶滿意服務(wù)
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 吳金花 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-05-11 15:40:35 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
建立正確的服務(wù)理念、使人員能發(fā)自真心提供服務(wù) 學(xué)習(xí)以客為尊的服務(wù)手法，滿足顧客之需求 協(xié)助企業(yè)建立「顧客導(dǎo)向思維」的服務(wù)團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容
一、顧客滿意基本原則為什么顧客不上門
顧客服務(wù)vs顧客滿意
了解顧客心聲
滿足顧客期望
二、顧客購(gòu)買心理分析
顧客購(gòu)買什么？
了解顧客購(gòu)買心理
顧客心中價(jià)值層級(jí)
隱形顧客心中評(píng)分表
三、成功服務(wù)人員的特質(zhì)與行為
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)要點(diǎn)
成功服務(wù)人員的特質(zhì)與行為
自我激勵(lì)與溝通
四、以客為尊的服務(wù)手法
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四大秘訣
關(guān)鍵時(shí)刻的掌握
何謂關(guān)鍵時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻的掌握
卓越服務(wù)的循環(huán)模式
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大做法
五、如何贏得顧客忠誠(chéng)
顧客滿意vs顧客忠誠(chéng)
贏得忠誠(chéng)的服務(wù)特征
客情維系之道
六、創(chuàng)意服務(wù)激發(fā)、演練與研討
服務(wù)致勝案例分享
服務(wù)創(chuàng)意激發(fā)
行動(dòng)計(jì)劃
