銀行客戶服務禮儀與溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	胡兆磊 李穎
審核時間：	我要報名2009-09-08 14:41:17

　　

學習對象

銀行、金融類行業(yè)大堂經理、客戶經理

課程目標

1、區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。 2、根據(jù)每個受訓單位的行業(yè)背景、公司特點，受訓員工的職位、針對性為受訓公司提供高品質的專業(yè)培訓課程。 3、課程涉及職業(yè)著裝、儀容儀表、身體姿態(tài)、語音語調、性格分析、溝通技巧、職業(yè)化細節(jié)、職業(yè)禮儀、商務禮儀等方面。

課程內容

課程內容：


一、基本禮儀

1、銀行職員應有的職業(yè)化態(tài)度：

態(tài)度〉技能

2、親切的禮貌用語

3、職業(yè)化眼神

4、稱呼禮儀——你的第一句話

5、握手禮儀——最初建立的友好

6、電話禮儀：

2+3原則、電話溝通要素

7、微笑禮儀——不做冷冰冰的“冷美人”

8、以貌取人

9、禮儀的核心概念

1
、行為、舉止、談吐、禮儀細節(jié)

11、拜訪迎送禮儀

12、名片握手禮儀

13、邀約禮儀

14、工作以外的會面

15、Small talk

16、禮儀中的次序

乘車、宴請、握手、電梯

17、V.I.P.服務禮儀


二、形象禮儀

1、自信是職業(yè)形象的開始 銀行員工專業(yè)形象

2、場合形象禮儀

職業(yè)場合、社交場合、休閑場合

3、服裝禮儀

專業(yè)著裝、著裝細節(jié)、配飾原則

4、男士職業(yè)服飾規(guī)范

5、女士職業(yè)服飾禮儀

6、職業(yè)淡妝

職業(yè)妝特點、步驟、技巧

7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走

8、儀容禮儀細節(jié)



三、溝通技巧

1、職業(yè)化溝通的語音、語調

2、語言清晰度——表達你自己

3、積極溝通，以良好的結果為最終導向

4、日常溝通——言之有物

5、專業(yè)推介

6、給人親和力的語速

7、溝通不暢

8、傾聽、尊重

9、職業(yè)化溝通的語氣

1
、溝通的潤滑劑——贊美

11、面對抱怨的溝通技巧

12、引導的溝通技巧

13、增加語言的力量

師資力量

備注信息

參加對象：銀行、金融類行業(yè)大堂經理、客戶經理 課程時間：6小時