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現(xiàn)代服務(wù)文化建設(shè)
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-09-11 11:23:14 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
1、理解客戶滿意服務(wù)文化的內(nèi)涵特征 2、掌握如何確立現(xiàn)代服務(wù)理念及優(yōu)化服務(wù)流程 3、掌握如何創(chuàng)造顧客價(jià)值并進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 4、掌握打造服務(wù)品牌的要素課程內(nèi)容
一、客戶滿意服務(wù)文化內(nèi)涵特征及基本框架二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)該確立哪些現(xiàn)代服務(wù)理念
三、優(yōu)化客戶滿意服務(wù)流程，提高服務(wù)效率
四、全面提升服務(wù)“資質(zhì)”，不斷提高企業(yè)“身價(jià)”
五、如何創(chuàng)造顧客滿意服務(wù)，贏得顧客忠誠
六、如何進(jìn)行顧客滿意服務(wù)的創(chuàng)新
七、如何打造服務(wù)品牌（競爭的焦點(diǎn)、最高層次的經(jīng)營、打造百年老店的秘訣）
