商務(wù)禮儀(中級(jí)班)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	郭雁
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-28 14:57:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)員工、客戶經(jīng)理、基層、中層領(lǐng)導(dǎo)

課程目標(biāo)

如何提升企業(yè)的社會(huì)知名度？ 如何增加企業(yè)的美譽(yù)度？ 如何提高企業(yè)的運(yùn)作效率？ 如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？ …… 這些都和企業(yè)員工的職業(yè)化程度有密不可分的關(guān)系，本課程將以商務(wù)禮儀作為切入點(diǎn)，為企業(yè)打造更職業(yè)、更敬業(yè)的員工，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 課程目的 幫助員工掌握全面的商務(wù)禮儀知識(shí)，更好地服務(wù)客戶，滿足企業(yè)需求，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。 課程特色 （一）互動(dòng)的教學(xué)方式：4
％的理論講授＋5
％的學(xué)員演練/角色扮演＋5％的小組討論/學(xué)員分享/講師點(diǎn)評(píng)＋5％案例分析/體悟游戲 （二）保證所有學(xué)員都能將理論轉(zhuǎn)化成實(shí)際，進(jìn)而改變行為、養(yǎng)成習(xí)慣。

課程內(nèi)容

（一）第一章：商務(wù)禮儀的重要性

1、工作中你更信任誰？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）

2、第一印象的重要性（講授）

3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）

（二）第二章：儀容儀表

1、儀容儀表的重要性（講授）

2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）

3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）

4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授+實(shí)操）

5、本章小結(jié)（講授）

（三）第三章: 得體著裝

1、著裝的原則（講授）

2、男士西服、襯衣的選購(gòu)：面料、顏色、條紋（學(xué)員分享、講授）

3、如何穿著西裝（學(xué)員演示、講授）

4、男士領(lǐng)帶的選購(gòu)及使用要點(diǎn)（學(xué)員分享、演示、講授）

5、男士鞋襪的搭配要點(diǎn)（學(xué)員分享、演示、講授）

6、男士配飾的注意事項(xiàng)（學(xué)員分享、演示、講授）

7、女士的著裝禮儀（學(xué)員分享、演示、講授）

8、女士配飾的注意事項(xiàng)（學(xué)員分享、演示、講授）

9、本章小節(jié)（講授）

（四）第四章：優(yōu)雅體態(tài)

1、身體語言的重要性（講授）

2、站姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）

3、坐姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）

4、步姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）

5、表情、微笑（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）

6、眼神（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）

7、本章小節(jié)（講授）

（五）第五章: 語言交際禮儀

1、溝通的原則（講授）

2、溝通的技巧（講授、小組討論、案例分析）

3、電話禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）

4、手機(jī)禮儀（學(xué)員分享、講授）

5、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲（講授）

6、四個(gè)不講（講授、學(xué)員分享）

5、本章小節(jié)（講授）

（六）第六章: 見面禮儀

1、情景模擬（角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)）

2、介紹禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）

3、握手禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）

4、名片遞接禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）

5、本章小節(jié)（講授）

（七）第七章:接待禮儀

1、接待引導(dǎo)禮儀(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))

2、乘車禮儀(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))

3、宴請(qǐng)座位安排(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))

4、談判位置布置(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))

5、本章小節(jié)（講授）

（八）第八章:禮品饋贈(zèng)禮儀

1、禮品選擇（講授）

2、贈(zèng)送禮品的禮儀（講授）

3、接受禮品的禮儀（講授）

（九）第九章:就餐禮儀

1、中餐禮儀（講授、案例分析）

2、西餐禮儀（講授、案例分析）

（十）第十章：結(jié)束語

1、課程回顧（講授）

2、學(xué)員答疑（提問、解答）

3、學(xué)員分享課程感受，照結(jié)業(yè)照

師資力量

備注信息

講師介紹 郭雁 資深禮儀講師 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 畢業(yè)于中國(guó)政法大學(xué)，之后在國(guó)內(nèi)著名航空公司從事培訓(xùn)工作，作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，接受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，及PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)。多年的航空公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓其對(duì)商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，并積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 現(xiàn)為一名專職禮儀講師，為各家企業(yè)提供服務(wù)技巧及禮儀方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)過萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)踐性。課堂氣氛活躍，以學(xué)員互動(dòng)、演練為主，保證了所有的學(xué)員都能夠?qū)⑺鶎W(xué)知