客戶心理識別與應對簡快訓練營

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	金燕
審核時間：	我要報名2010-02-08 17:14:51

　　

學習對象

課程目標

【課程背景】 服務和溝通的對象是人，而影響人的行為的是內在復雜的心理系統(tǒng)，靠簡單機械的語言流程已無法匹配日益?zhèn)�性化、人性化的服務需求； 傳統(tǒng)的學校教育和職業(yè)培訓很少教會我們在人的行為層面以下深入認知人； 學術領域對人心理層面的解析停留在理論層面，短時間內無法轉化或指導實踐行動； 如何在有限時間內快速了解人性的根本、掌握人的心理運作規(guī)律、學會準確應對的方法： 如何讓普通人士（無需心理學背景）快速復制成功溝通的模式； 如何讓服務、銷售、溝通變得簡單高效； 如何最大程度減少溝通過程中的無效語言或動作； 如何令工作團隊協(xié)調一致，相互支持跟理解； 如何令銷售與服務工作變成快樂的享受； 諸如此類的問題一直困擾著銷售團隊領導者和管理者。本課程濃縮NLP技術精華，以深入淺出，直觀靈活的方式，直接揭示人的信息輸入輸出系統(tǒng)，從而學習快速和顧客的購買與決策習慣對接，令顧客排除干擾，為自己做出最佳選擇。 正確地面對顧客，成功地銷售你自己，成果將是一件自然發(fā)生的事！ 【學員收益】 學員將提升以下能力和掌握以下技巧： 1.與客戶建立瞬間親和力； 2.快速洞察客戶的溝通模式與購買策略； 3.面對顧客的抗拒可以迅速轉換局面； 4.掌握電話營銷與溝通的精髓； 5.靈活應對所有跟促成銷售的挑戰(zhàn)； 6.享受銷售與客服； 【課程特色】 體驗+講授+練習+教練，多種授課方式讓你在活動和實操中學習快樂銷售與客服的魅力；

課程內容

一．啟動學習 6
分鐘

目標：令學員打破被動、觀望、懷疑、封閉等不利有效學習的狀態(tài)，現(xiàn)場示范簡快銷售的魅力，令學員產生強烈的學習愿望并投入進來。

內容：

1. 訓練師上場建立親和力，帶動全場互動；

2. 人際關系秀：模擬人與人從陌生到親和的發(fā)生過程，引發(fā)學員思考，同時自然帶入主題；

3. 講解銷售成果的發(fā)生器；

4. 總結并剖析訓練師以上的互動設計，令學員從中領會決定銷售成敗的關鍵因素；

二．銷售員的核心素質-----觀察力訓練 15
分鐘

1.人腦的信息加工過程講解；

2.人接收與反饋信息的三大規(guī)律：視覺型、聽覺型、感覺型；

3.現(xiàn)場演示；

4；學員分組練習：快速區(qū)分三種類型；

5. 正確與三種人互動的方法；

6. 現(xiàn)場示范；

7. 分組練習；

8. 學會根據(jù)客戶眼睛移動來判斷其內心活動；

9. 學習解讀客戶的身體語言；

1
. 視頻學習；

三．銷售員的核心素質-----親和力訓練 24
分鐘

1. 與客戶保持同步： （1） 身體動作契合法；

（2） 語氣語調語速契合法；

（3） 情緒契合法；

（4） 慣用語言契合法；

（5） 價值觀契合法；

（6） 呼吸契合法；

2. 先跟后帶： （1）與客戶的溝通模式配合；

（2）引導客戶多維度了解與感受產品價值；

四．銷售技巧訓練 18
分鐘

1. 換框法------打破客戶的思維限制，換個角度看待產品；

2. 上下歸類法-----用語言改變客戶的認識；

3. 消除抗拒法-----催眠式語言架構；

4. 匹配客戶購買策略法------找到客戶決定購買的關鍵點；

五．電話營銷實戰(zhàn)訓練 9
分鐘

六．人的深層心理需求特點與有效互動方法 12
分鐘

七．提問與答疑時間 3
分鐘

師資力量

備注信息

金燕 中國培訓網金牌講師 * 國際九型人格協(xié)會EPTP機構認證九型人格導師 * 中國九型人格學院導師團成員 * NLP執(zhí)行師 * 時間線治療師 * 國際注冊企業(yè)教練（LFCC） * SATIR模式家庭治療文憑 * 美國生命學院授權個體生命教練 * 注冊心理咨詢師 金教練師從九型人格大師彼得•奧多諾休（Peter O’Hanraban），深得九型精髓。金教練具有多年大型企業(yè)管理與經營經驗，熟悉企業(yè)內部運作； 多年來一直醉心于九型人格的研究與實踐，