雙贏的客戶關(guān)系

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	楊建新
審核時間：	我要報名2010-06-10 10:38:25

　　

學(xué)習(xí)對象

酒店銷售人員

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目的： 提升銷售人員的銷售業(yè)績

課程內(nèi)容

第一講：奠定和諧客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

培養(yǎng)更積極開放的態(tài)度

了解成功的關(guān)鍵：軟實力

高效學(xué)習(xí)的秘訣

建立良好的第一印象自我介紹法

第二講：初次與客戶交往的技巧

將注意力放在他人身上，真誠地對他人感興趣

姓名的重要性

記住客戶的姓名的神奇方法

與初次見面的客戶找到共同話題

溝通技巧：傾聽的層次和技巧

溝通技巧：談話時的表情、肢體語言和聲調(diào)

第三講：建立與客戶之間的信任

建立信任的要點

學(xué)習(xí)并迅速記住建立信任關(guān)系的原則

討論原則的重要性和用途

審視客戶關(guān)系，訂立突破的目標(biāo)，決心行動

第四講：學(xué)習(xí)有效贊賞客戶，讓客戶如沐春風(fēng)

學(xué)習(xí)如何贏得合作的重要原則

創(chuàng)造“雙贏”的客戶關(guān)系

更積極的注意客戶的優(yōu)點

有效給予贊賞的方法，接受贊賞的正確方式

體驗肯定的力量

第五講：有效表達不同意見，避免與客戶沖突

發(fā)覺和顧客達成共識的力量

迅速組織我們的思路

在意見不一的情況下仍能有效表達意見

用證據(jù)支持我們的意見

師資力量

備注信息

※浙江省飯店發(fā)展管理研究所研究員； ※清華大學(xué)“旅游與酒店管理國際化總裁高級研修班”講師團成員； ※北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師； ※北洋戰(zhàn)略研究院研究員、北洋咨詢集團高級管理顧問（北京）； ※香港餐飲管理學(xué)院教授； ※義烏工商大學(xué)旅游和酒店管理特聘教授； ※泰山管理學(xué)院客座教授； ※中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師； ※時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院特聘講師； ※美國康乃爾大學(xué)飯店管理學(xué)博士； ※浙江世博大酒店(五星級)副總經(jīng)理兼餐飲總監(jiān)； ※中國酒店管理專家、注冊高級培訓(xùn)師； ※“快樂工作管理法”