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銀行服務(wù)意識與服務(wù)精神
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 田先 |
| 審核時間： | 我要報名2010-12-29 15:13:54 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
《銀行服務(wù)意識與服務(wù)精神》 主講：田先課程內(nèi)容
一、顧客是怎樣流失的
1、 賣魚的故事
2、 顧客流失的原因
3、 1
-1=
4、 一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
1、 良好的服務(wù)給誰帶來了好處
2、 服務(wù)利潤鏈
3、 一個滿意的顧客意味著什么
4、 銀行業(yè)服務(wù)的過去與未來
三、銀行服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、銀行服務(wù)精神
1、 樂在服務(wù)
自我實現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點精神
勇?lián)?zé)任
行動第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶
