MOT關(guān)鍵時(shí)刻——以服務(wù)促銷售

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	林岳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-20 14:39:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有級(jí)別的服務(wù)類、銷售類、營(yíng)銷類人員

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、什么是關(guān)鍵時(shí)刻（Moment Of Truth）； 2、掌握服務(wù)的概念與意義； 3、如何以服務(wù)促進(jìn)銷售； 【授課形式】 演講，討論和案例分析

課程內(nèi)容

第一節(jié) 何為MOT

關(guān)于服務(wù)的數(shù)據(jù)

關(guān)鍵時(shí)刻模型

服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻案例

第二節(jié) 服務(wù)的概念與意義

服務(wù)的角色和定位

服務(wù)如何變成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

服務(wù)的兩個(gè)層面：人、物

第三節(jié) 如何以服務(wù)促進(jìn)銷售

奠定基調(diào)（業(yè)務(wù)咨詢、顧客投訴……）

診斷問(wèn)題（顯性需求、隱形需求）：一問(wèn)二聽三確認(rèn)

解決問(wèn)題（FAB法則）

總結(jié)回顧（SWOT分析）

完善跟進(jìn)（外部跟進(jìn)、內(nèi)部協(xié)調(diào)）

師資力量

備注信息

林岳 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 海歸學(xué)者，化妝品行業(yè)品牌十大功勛人物、2009年美容化妝品十大營(yíng)銷教育策劃專家、全球華人500強(qiáng)講師、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷爆破專家。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)、知名家族企業(yè)從事營(yíng)銷管理和人力資源管理等高層職位，對(duì)人力資源管理、企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷有獨(dú)特的見解，追求理論與實(shí)戰(zhàn)高度結(jié)合的企業(yè)管理變革和戰(zhàn)略創(chuàng)新，能深度把脈企業(yè)的真正病源，量身定做合適的變革方案，從2002年創(chuàng)建凌雁管理咨詢至此，已為多家中小企業(yè)做過(guò)咨詢策劃服務(wù)，收效顯著。 現(xiàn)為《銷售與市場(chǎng)》多個(gè)子刊目特約作者、專欄專家