商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳霞
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-14 09:36:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、辦公服務(wù)人員、接待中心

課程目標(biāo)

使客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)與觀(guān)念，了解客戶(hù)服務(wù)的真正含義。并掌 握現(xiàn)今客戶(hù)最期望企業(yè)提供的三種服務(wù)類(lèi)型。 使客戶(hù)服務(wù)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，避免客戶(hù)因?yàn)樾袨榕e止不到位、不準(zhǔn) 確而感到反感。讓得體舉止來(lái)體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度。 通過(guò)培訓(xùn)使客戶(hù)服務(wù)人員掌握應(yīng)該如何管理自己的情緒，才不會(huì)因?yàn)閭�(gè)人情緒 的好壞而影響到客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)。 掌握客戶(hù)溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

課程內(nèi)容

第一篇：禮儀概述

“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”

認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性

使用禮儀的原則

第二篇：職業(yè)化形象禮儀

“也許形象沒(méi)那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”

職場(chǎng)形象塑造五大原則

職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品



第三篇：優(yōu)雅舉止禮儀

“未經(jīng)訓(xùn)練的人，只會(huì)控制語(yǔ)言，但是永遠(yuǎn)掩飾不了身體。記住，別讓身體泄露了你的秘密”。

儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性

職場(chǎng)人士舉止動(dòng)作的四忌

職場(chǎng)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

a、男性穩(wěn)健的站姿

b、女性?xún)?yōu)雅的站姿

c、站立交談時(shí)如何獲取對(duì)方好感

2、坐姿禮儀

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

a、眼神禁忌

b、正確的眼神

c、男女眼神禁忌

四、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言與各國(guó)差異

五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí)



第四篇：商務(wù)接待禮儀

“千萬(wàn)不能讓老板對(duì)你說(shuō)出這句話(huà)，‘你簡(jiǎn)直丟盡了我們公司的臉’”。

一、接待中的行為禮儀

1、握手禮

正確的握手方式

錯(cuò)誤的握手方式

握手的順序

握手的禁忌

2、介紹禮儀

自我介紹四要素

正確為他人做介紹

掌握集體介紹的原則


3、名片禮儀

遞送名片的規(guī)范方式

接受名片的規(guī)范方式

如何正確交換名片

使用名片的禁忌

4、電話(huà)使用禮儀

如何塑造良好的電話(huà)形象

接電話(huà)的基本流程

撥打電話(huà)的六大原則

電話(huà)禮儀細(xì)節(jié)

移動(dòng)電話(huà)使用禮儀

二、組織內(nèi)部接待禮儀細(xì)則

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過(guò)程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

放置水杯的順序

如何正確為賓客添水

B、接待中的引導(dǎo)禮儀

行走引導(dǎo)

電梯引導(dǎo)

上下樓梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

會(huì)晤座次禮儀

乘車(chē)座次禮儀

涉外交往國(guó)旗的排序

4、與賓客的溝通禮儀

稱(chēng)呼禮儀

商務(wù)溝通五不談

私人問(wèn)題五不問(wèn)

5、組織內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求

6、送客禮儀兩大原則



第五篇：賓客宴請(qǐng)禮儀

“飯桌，重要的沒(méi)話(huà)說(shuō)”。

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、西餐中的飲酒禮儀

師資力量

備注信息