商務(wù)禮儀提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳志峰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-06-17 10:46:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

※形體禮儀培訓(xùn)旨在提升員工個(gè)人形象，完美企業(yè)形象。 ※一身整潔美觀的制服與端莊大方的儀容儀表，既是員工自尊自愛的體現(xiàn)，又是對(duì)崗位工作的高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反映。 ※為自己塑造了一個(gè)敬業(yè)，樂業(yè)，勤業(yè)的完美形象。

課程內(nèi)容

課程模塊一 商務(wù)禮儀提升全攻略

前言：1）、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用

2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案

3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令

4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人

1、商務(wù)禮儀認(rèn)知與自我素質(zhì)要求

 商務(wù)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?br />
 商務(wù)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)

a. 重視和你接觸的每一個(gè)人

b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽他人

 商務(wù)禮儀修煉第一招---白金法則

 流浪狗的啟示---從他人的角度考慮問題

2、商務(wù)形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀

 形象的投射作用

 我們都是企業(yè)的形象代言人

 第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象

 優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容

 商務(wù)形象塑造--著裝要求

 商務(wù)形象禮儀---八大禁忌

 商務(wù)形象--發(fā)型要求

 商務(wù)形象--配飾要求

 個(gè)人衛(wèi)生禮儀

 商務(wù)形象力提升--魅力五句

 商務(wù)禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象

3、魅力體態(tài)禮儀修煉

 商務(wù)禮儀之坐立行走禮儀

 優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)

 正確恰當(dāng)?shù)囊�領(lǐng)客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式

d. 行進(jìn)中如何與他人打招呼

e. 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等

 引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)

 握手的禮儀

 鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌

 鞠躬禮儀

 身勢(shì)語言

 遞接物品單據(jù)等禮儀

 商務(wù)禮儀的面部表情訓(xùn)練

 商務(wù)禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

4、商務(wù)社交基本禮儀規(guī)范

 接待客戶禮儀

 公司介紹與導(dǎo)覽禮儀

 謙恭有禮的送別禮儀

 拜訪客戶禮儀

 會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀

 商務(wù)辦公與文書禮儀

1）職場(chǎng)環(huán)境維護(hù)禮儀

2）尊重同事的禮儀

3）上下班的問候與致意

4）上傳下達(dá)文書禮儀

5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀

5、商務(wù)社交及人際溝通禮儀

 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音

 提問禮儀---問出我們要的答案

 說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言

 與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)

 上下級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法

 平級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法

 電話溝通的禮儀

 疑議處理的禮儀

 柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨

 商務(wù)禮儀修煉第四招---看聽笑說動(dòng)

 商務(wù)禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)

 商務(wù)禮儀修煉第五招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)

師資力量

備注信息

陳志峰： 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員，08奧運(yùn)志愿者禮儀培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師資，上海世博會(huì)禮儀志愿者特聘培訓(xùn)師，全國(guó)“服務(wù)禮儀訓(xùn)練”十佳培訓(xùn)師，“營(yíng)銷禮儀課程體系”獨(dú)立研發(fā)與培訓(xùn)推廣權(quán)威人士。 陳老師歷任電話營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事總經(jīng)理等職。并長(zhǎng)期從事禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)管理、課程研發(fā)和技能轉(zhuǎn)移等方面有獨(dú)到研究，主導(dǎo)并參與了多個(gè)海外課程的本土化工作。主持過的咨詢項(xiàng)目涉及房地產(chǎn)業(yè)、傳媒業(yè)、社會(huì)服務(wù)業(yè)及生產(chǎn)制造業(yè)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)培訓(xùn)、銷售發(fā)展、客