為客戶創(chuàng)造價值

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉偉國
審核時間：	我要報名2011-06-21 17:06:08

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程效果】 1、讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn) 2、認(rèn)同不前進(jìn)，就被淘汰的危機(jī) 3、深入理解沒有客戶滿意我們的企業(yè)能成功嗎？ 4、客戶是我們的衣食父母，掌握著我們的生死 5、分析有些企業(yè)仍然能夠暴利的因素 6、案例分析令到職員工對重要性的了解 7、客戶價值是一種責(zé)任 8、如何操作客戶價值

課程內(nèi)容

1、 你提供給客戶的是否是客戶所需要的？

2、 我們經(jīng)常面對的問題

3、 問題的根源--客戶價值

4、 中國民營企業(yè)平均壽命統(tǒng)計

5、 三星的故事

6、 為什么現(xiàn)在企業(yè)賺錢那么難?

7、 為什么有些企業(yè)仍然能夠暴利?

8、 什么是客戶價值

9、 星巴克憑什么成為利潤機(jī)器？

1
、 決定一家企業(yè)生死的是客戶

11、 客戶在最重要的位置上!

12、 我們的工資是誰發(fā)的？

13、 雪印的覆滅

14、 肯德基“涉紅”

15、 摩托羅拉與諾基亞的競爭

16、 客戶忠誠的價值

17、 客戶的想法

18、 客戶價值怎么做？

19、 了解客戶需求

2
、 華為人的售前服務(wù)

21、 差異化服務(wù)

22、 專題：內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團(tuán)隊

23、 改變?nèi)�決于兩個因素

24、 你如何成功？

25、 哈佛和西點

師資力量

備注信息

劉偉國 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士 美國普萊斯頓大學(xué)工商管理博士 首席管理顧問師 精益生產(chǎn)管理專家 六西格瑪管理專家 深圳市專家協(xié)會成員 劉偉國先生曾歷任港資、臺資、民營企業(yè)核心工程技術(shù)人員及工程、生產(chǎn)高層管理人員，先后主持工廠精益生產(chǎn)管理之績效管理、IE效率研究等現(xiàn)場效率提升達(dá)10余年之久。在進(jìn)入咨詢行業(yè)以來，已輔導(dǎo)過上百家各類型生產(chǎn)型企業(yè)的JIT/IE/績效管理項目，其服務(wù)后品質(zhì)、效率提高幅度均超過50%。